大客户销售技能提升
大客户销售技能提升详细内容
大客户销售技能提升
信 任 制 胜
——大客户销售技能提升
课程背景:
你见或不见,大客户就在那里。20%的大客户贡献80%的产值,但大客户往往是众所周
知的客户,竞争的激烈也是理所当然的,我们往往门都进不去!进了门也是坐冷板凳,
作为B角供应商,甚至C角。进门并坐稳,才能突围!客户没有把更多的生意给你,根本
原因就是你没能取得信任!本课程从建立信任的底层逻辑出发,延展到大客户关系管理
的方法论,主要致力解决以下问题:
● 面对大客户的闭门羹,我们怎样破局?
● 怎么样改变坐冷板凳的现状,由C角供应商变成A角?
● 怎样建立围墙,维护好现有业务份额,直至进一步巩固?
● 怎样建立起客户对我们的信任?
● 生意要想做大,做长远,只搞定关键先生就可以了吗?
课程特色:有意思、有深度、有落地!
有意思:课程没趣,就失败了一半!本课程采用幽默案例、时事新闻案例、与学员紧密
相关的案例等方式,让课程生动有吸引力。
有深度:思考不能low!本课程旨在揭示问题本质,并构建模型分析原理,引导学员能深
入思考,加深记忆。
有落地:不能落地的都是忽悠!本课程将教给学员使用工具、模型进行实操演练,可以
在课堂上,即对本岗位问题进行分析,制定出改善方案。
课程收益:
◆ 认识自身资源,选择成功率高的大客户。
◆ 提升大客户公关能力,让你更受青睐。
◆ 拿下大客户的方法论及理论基础。
◆ 在大客户维护中,进行二次开发拿下更多份额。
◆ 让大客户的合作更长远。
课程时间:2天,6小时/天(可根据企业实际需求进行定制)
课程对象:工业品企业营销体系,基层销售人员及基层销售管理人员,以及直接接触客
户的销售体系管理及协助人员。
适用范围:工业原材料、元器件、工业设备、安防工程、中央空调等B2B工业品销售企业
课程大纲
第一讲:存在是为了延续——工业品解读
1. 工业品的产品解读
1. 千差万别的工业品
2. 个性分明的工业品
1. 不容忽视的20%
1. 工业品大客户特点
2. 大客户开发及维护要求
第二讲:精兵强将——大客户对应的团队准备
大客户团队构成
团队和客户的匹配
岗位的职能划分
关键岗位的素质模型
销售人员
管理人员
技术支持人员
实施人员
案例分析:小张为什么没能做好大客户?
落地演练:给某个大客户团队的关键岗位建模。
第三讲:把一只脚先挤进来——大客户的进门术解读
进门前的准备
1. 客户的需求分析模型
2. 自身的资源整理分析
落地演练:整理自身资源匹配某大客户的需求
开门的技术
为什么会被拒之门外?
他信任你吗?
怎样打开门?
案例解析:怎样成功挤进K公司?
挤的技术
找到关键先生
建立信任
确认需求
满足需求
落地演练:分析匹配关键先生的需求
第四讲:大客户销售的客户图谱1——关键人角色的识别
讨论:销售运作中的大客户客户角色分类有哪些?
一、大客户销售运作中的角色分类
1. 如何判断最终决策影响人(EB)
2. 如何判断应用选型者(UB)
3. 如何判断技术选型者(TB)
4. 明确教练(Coach)发展对象及目标
二、结构化认知四类角色及九种影响力(四角九力)
1. EB分类
1)E-DB最终决策者
2)E-PB建议决策者
2. UB分类
1)U-WB直接使用者
2)U-BB使用收益者
3. TB分类
1)T-CB标准把关人
2)T-FB预算把关人
3)T-AB流程把关人
4. Coach分类
1)C-CO指导教练
2)C-CA内部倡导者
第四讲:扩大份额——把大客户的生意做大
客户的掌握
上下统御
上下同欲
商机分析
显性的商机
隐性的商机
做大战果
安全第一
结果导向
案例分析:W公司是怎样做大份额的?
落地演练:分析某客户的隐性需求
全篇总结
——互动问答环节——
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