《奥卡姆剃刀®-问题分析与解决》

66103533020《奥卡姆剃刀®问题分析与解决》课纲
《奥卡姆剃刀®问题分析与解决》课纲
—— 让问题解决更精准、精确、精简！
工作中，总是被上司强调要有发现问题、解决问题的能力，却不知从何处提高……
项目里，忙活了一大圈却发现解决方案根本不对，团队士气受挫……
管理上，公司设定的目标极高，下属却直接躺平，不知该怎样应对……
如何才能掌握问题分析与解决的底层逻辑？
如何才能快速把方案想清楚、说明白？
如无必要勿增实体，奥卡姆剃刀让问题变简单！
本课程将带你跳出问题分析与解决的五大常见陷阱，看清问题的本质，找到最直线的解决问题的路径。从而让您和团队，始终处于实现下一个小目标的积极状态中。让我们标准化思考，多元化建构，通过固化、优化问题分析与解决的科学流程，同时掌握一套团队共创的系统工具，最终产出针对某特定问题的高质量创新方案。
学员对象：
希望提高问题分析与解决能力，并产出某特定问题方案的管理骨干、业务精英、储备干部、高潜人才（管培生）等重点企业员工
课程收益：
对组织：
解决组织难题：通过团队共创的方式，共同建构出某特定问题的方案；
促进团队融合：面对复杂的问题情境，能够群策群力并共同解决问题；
提升问题意识：提高团队的问题意识，不仅能发现问题还能解决问题；
对个人：
提高工作效率：避免方案总被上司退回，不再浪费时间重复做无用功；
训练思维能力：统一一套问题分析与解决的科学流程、标准、方法论；
方案写作呈现：能快速提出多个方案，并进行有效的方案汇报、呈现；
交付成果：某特定问题解决方案、方案执行WBS工作计划、过程成果见课程工具表单
课程特色：课程的教学案例，在接受调研访谈的前提下，均可替换为企业内部案例
课程时间：基于胜任力提升2-4天版；基于行动学习（绩效改善）6-8天版
教学方式：场景定制、任务导向、案例分析、团队共创、工具应用，互动讨论，成果汇报
课程大纲：
课程导入 高效解决问题的P-GROWAY模型
1.P-GROWAY模型介绍；
2.奥卡姆剃刀三原则阐述；
1）问题解决的精准原则
2）问题解决的精确原则
3）问题解决的精简原则
练习1：讨论你以往方案的失分点
工具1：《以终为始-方案质量评审表》
解决问题常见的五大陷阱
陈述陷阱1：存在错误的问题陈述；
优势陷阱2：采用潜在的解决方案；
框架陷阱3：套用错误的解决框架；
简化陷阱4：将复杂问题狭隘化；
呈现陷阱5：方案说服无效沟通。
练习2：评估你是否掉入问题解决陷阱？
工具2：《五大问题陷阱风险评估表》
问题分析与解决集体共创
第一节：Problem-陈述问题
1. 问题陈述的TOSCA（麻烦-所有者-成功标准-约束-行动者）框架
2. 案例（可定制企业内部案例）：甩锅推责，到底是谁的问题？
练习3：如何清晰、准确地表达问题？
工具3：《问题陈述-TOSCA框架表》
第二节：Goal-明确目标
目标：组织（业务）期望的应有状态
案例（可定制企业内部案例）：迷雾重重，我们的目标到底如何定？
练习4：如何用SMART来表达期望？
工具4：《目标设定-SMART工具表》
第三节：Reality-拆解差距
公式：问题=目标-现状
问题的三种定义：良构、劣构、病构
根据目标重新描述现状
MECE原则解读
吉尔伯特行为工程模型解读
练习5：鱼骨图归因分析-界定问题及拆解差距
工具5：《现状描述-5W2H七问分析表》
工具6：《拆解框架-吉尔伯特行为工程模型》
工具7：《根因探寻-鱼骨图归因分析模型》
输出成果： 带领学员找到解决问题的最佳状态，对劣构问题参考经典的行为工程模
型框架，进行问题真正原因的探寻，找到真正影响问题的关键要素。
第四节：Option-共创方案
头脑风暴规则解读
方案措施优选矩阵
练习6：通过团队共创及集体讨论产出高质量方案
工具8：《头脑风暴-团队共创引导画布》
工具9：《最佳方案-方案措施优选矩阵》
输出成果： 引导学员头脑风暴，团队共创真正能够解决问题的应对措施，并对应对
措施从必要性、逻辑性、可行性、经济性、接受性五个维度进行评价、优化。
第五节：WBS-编制计划
案例（可定制企业内部案例）：一流的战略，三流的执行——实施常见问题
WBS项目工作计划
练习7：团队在线表格-同步制定WBS工作计划
工具10：《最佳执行-WBS工作计划表》
输出成果： 产出有具体成果指标、过程指标、控制指标的工作计划表。
第六节：Accord-调整偏差
案例（可定制企业内部案例）：一鼓作气、再而衰、三而竭——执行常见偏差
偏差调整及高效共识推动计划
练习8：问题讨论，方案执行的常见偏差
工具11：《高效推进-偏差调整ACT模型》
第七节：Yield-复盘总结
案例（可定制企业内部案例）：消失的经验——复盘常见问题
快速行为复盘的KISS模型
系统团队复盘的GPS复盘画布
练习9：复盘练习
工具12：《行为复盘-KISS模型》
工具13：《团队复盘-GPS复盘画布》
输出成果： 如果是分两期执行，该阶段可以根据方案具体执行后的成果，产出复盘
的文件；如果是一期执行，只能展示这个工具，并做对应练习产出复盘文件。
第三章 典型场景的方案呈现训练
第八节：方案呈现的22条军规
案例（可定制企业内部案例）：不耐烦的上司-方案呈现典型场景
梳理方案内容
搭建方案结构
美化呈现材料
预演呈现过程
练习10：方案优化与呈现训练
工具14：《一击即中——方案呈现的22条军规》
课程结课 整体知识回顾及成果展示
1.整体知识回顾及答疑；
2.小组方案及成果展示；
1）如果是2天版课程，即小组上台展示，老师点评反馈
2）如果单独安排成果展示环节，可内外部专家共同点评
练习11：学员上台进行方案展示或成果汇报
工具1：《以终为始-方案质量评审表》

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