商务礼仪培训课程大纲
商务礼仪培训课程大纲详细内容
商务礼仪培训课程大纲
商务礼仪培训课程大纲
课程背景：
Why<为什么要学>：
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商务活动的规则。商务礼仪
就是一套规则和指导规范，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧
来使用。
What<解决了什么问题>：
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与商务伙伴有效沟通并赢得尊重
助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法：
讲授，案例分析，故事
小组讨论，大组分享，演练
训练，内省
课程大纲：
模块一：高端商务礼仪---以建立客户关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在商务交往中留下美好的第一印象
3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
8. 商务活动中的服饰管理---服饰是无声的名片
模块二：商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
①掌握交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪---一声问候传递内心的声音
③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You
④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信
⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
接待礼仪
①迎来送往的细节--细节决定成败
②会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
③送客礼仪---留有回味
拜访礼仪
商务宴请礼仪
慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
中餐、西餐、自助餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒
点菜礼仪
入座及退席礼仪
进餐中沟通礼仪
结账礼仪
祝酒礼仪---适当的幽默
商务馈赠礼仪—不以昂贵为标准
乘车礼仪
模块三：：情境演练
以小组为单位，设置与业务相关的场景，运用商务礼仪现场表演。
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