【工作方法】价值客户经营六步螺旋工作法2.0
【工作方法】价值客户经营六步螺旋工作法2.0详细内容
【工作方法】价值客户经营六步螺旋工作法2.0
主题:价值客户经营六步螺旋工作法
【课程背景】在财富转型的大时代背景下,高净值客户成为各家银行的“兵家必争之地”,而理财经理作为依托专业维护客户的关键角色,发挥着至关重要的作用,需要一套标准化、流程化、专业化的工作方法,行之有效地推动工作开展。本课程在此背景下应运而生。
【课程特点及收获】本门课程通过对成熟理财经理的高效工作方法进行归纳总结,突破了传统课程的“学+练”模式,突出课程的实战性与互动性,将“客户实景演练、真实电话实战、标准话术通关”高效结合,力争让学员走出教室就能走上战场,带来产能的提升甚至飞跃!
一、职业价值与客户经理效能管理
1、财富时代背景下的财富业务发展趋势解析
2、客户经理职业价值管理
3、客户经理的效能管理三箭齐发
二、价值客户经营六步螺旋工作法解析
1、寻目标——借助行内平台,标签化立体建立精准客群
2、初相识——激活破冰之电话认养:与你的客户“一听钟情”
(1)你希望在第一次认养电话后成就什么样的形象?
实战训练:初相识话术训练
(2)不同客户场景的见招拆招(添加微信)
实战训练:10个真实客户初相识现场实战
3、约见面——邀约成功率翻倍的约见技巧
(1)精准客群的被邀约心态和邀约切入点
(2)不同联系目的的邀约话术及异议处理训练
实战训练:基金健诊——现场邀约10个客户
(3)异议电话联系训练
4、巧面谈——基于客户信息充分挖掘的客户面谈
(1)面谈原则与技巧
(2)客户信息商机发掘技巧
(3)SPIN面谈模型训练
(4)成交技巧
(5)异议处理
5、会跟进——营销跟进是业绩增幅的重要来源
(1)不同情形后期追踪的节点管理
①客户需求追踪的节点管理
②活动后追踪的节点管理
③投资后追踪的节点管理
(2)客户追踪技巧、话术和应对
(3)销售的终极目标
(4)做一个完美的管理留痕
6、促转介——挖掘客户背后的价值
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