商务礼仪与职业形象

说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，

问：什么是商务礼仪？

答：商务礼仪是一种综合性的行为学科，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

问：商务礼仪的核心问题是什么？

答：商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

问：为什么要学习商务礼仪？

答：最大可能地塑造个人职业性形象，提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明程度与服务品质，树立良好个人及企业形象，促使个人与企业、事业单位及社会的和谐及完美。以得体的礼仪风范和优质的服务理念，让形象礼仪增添企业风采，用专业和规范的服务创造最佳业绩！

问：课程有什么特点？

答：根据工作人员的工作特点对员工个人仪容、表情礼仪、电话礼仪、服务意识、待客礼仪、职业仪态等方面进行培训，使工作人员了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求和评价标准，提高服务水平，树立全新的企业形象，从而促进企业管理水平和服务水平的提高。该课程涵盖多个行业、内容丰富、知识系统的培训教程；针对企业、事业单位、公司的特定的商务环境和从业对象和特定人员开发的培训教程；由理论和实践相结合的方式授课；设计情景模拟演练、游戏活动、案例分析、小组讨论等互动元素，使课程生动有趣，易懂好掌握，现学现用。

问：在这学习中最明显的收益是什么？

答：检视自我在日常工作及行为习惯上的盲点，启发新思维，在结合日常商务活动操作的基础上，用理论知识和实际有效的操作技巧，使之应用于工作中不同的场合，恰当运用人际交往技巧，建立和改善人际关系，以提高个人和团队的工作效率。

问：该课程适合哪些人来学习？

答：企、事业单位董事长、总经理、经理、主管和所有接触和从事商务活动的工作人员。

课程大纲

（一）礼仪概述

1、礼仪的概念

2、不同视角看礼仪

3、礼仪的主要功能

4、礼仪的重要性

5、礼仪的体现形式

（二）商务礼仪概述

1、商务礼仪的感念

2、商务礼仪的原则

3、商务礼仪的作用

（三）商务人员个人礼仪

1、仪表礼仪

2、仪态礼仪

3、见面礼仪

4、接待礼仪

5、言谈礼仪

6、电话礼仪

7、乘车礼仪

8、相处礼仪

9、办公礼仪

10、旅行礼仪

11、求职与面试礼仪

（四）商业实务礼仪

1、公司业务礼仪

2、商场购物礼仪

3、宾馆入住礼仪

（五）商业仪式礼仪

1、开业典礼礼仪

2、剪彩礼仪

3、签字礼仪

（六）商务活动礼仪

1、展会礼仪

2、新闻发布会礼仪

3、馈赠礼仪

4、迎接和欢送礼仪

（七）商务宴请礼仪

1、宴请的种类与形式

2、宴请者礼仪

3、赴宴者礼仪

（八）商务人员出境礼仪

1、出国前的准备工作

2、知道一些国外的常识

3、在国外的日常生活礼仪

4、在国外谈生意的礼仪

（九）实用商务英语写作礼仪

1、规范格式礼仪

2、语言运用礼仪

（十）世界宗教及其习俗介绍

1、宗教概述

2、基督教

3、伊斯兰教

4、佛教

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