银行一线营销人员：顾问式营销心理与技巧   02.13

《银行一线营销人员：顾问式营销心理与技巧》课程背景银行销售，说到底就是与客户打交道、与客户沟通的工作，在银行金融产品严重同质化的情况下，银行一线员工营销业绩的好坏，与客户的感受、与员工的沟通技巧密切相关，笔者在过往的网点咨询、辅导和培训工作中总结梳理了以下问题：银行的客户经常会面临以下问题和疑惑：为什么Ta（银行员工）经常不询问我是否有需要就向我推销产品？

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电话邀约：网点存量休眠客户电话激活   02.13

电话邀约：网点存量休眠客户电话激活课程背景休眠客户的电话约访，是一个多家银行特别是大行面临的问题。客户经理面对电话联络开始会存在或多或少的问题，如下：感到恐惧！不知道如何开口？客户拒绝我怎么办？我怎么能尽快发现客户的需求意向？一天打多少个电话合适？课程目标协助销售人员迅速掌握电话营销技巧。协助销售人员尽快克服电话营销的心理障碍。协助管理人员消

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如何创造完美客户体验   02.13

如何创造完美客户体验课程背景1．技巧：大堂经理年龄偏小，面对客户时，技巧与心态配合容易出问题，导致客户不满甚至投诉；2．心态：大堂经理经历较简单，心态稳定性急待提高，客户常反映的是服务意识欠缺，热情不足，极易引发负面后果；3．标准：由于国内个人银行正处在服务品牌建设阶段，客户要求也多种多样、层出不穷，银行的服务体系中无论整体设计还是个人标准都难免出现不足，因

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网点片区客户营销技能提升   02.13

《网点片区客户营销技能提升》课程目标懂得什么的才是真正意义上的片区（网点周边市场）开发；掌握片区开发的营销思路与流程；掌握“三进”（进社区、进商户、进企业）、“五优”（五类优质客户群：老年客户、女性客户、商贸结算户、中小企业主、代发工资户）的开发流程与技巧；学会如何根据网点的“一点一策”（网点周边情况）有效策划网点活动；掌握外拓客户的跟进与维护技巧

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