沟通艺术与谈判策略课程大纲

沟通艺术与谈判策略课程大纲

课程背景

如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？如何更好地使下属理解工作目标并积极满意地实践？如何在会议中得体有效地表达自己的观点赢得认同？如何在谈判中赢得优势并保持和谐的人际关系？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。本课程主要透过沟通原理的理解和组织中职场沟通的实务经验分享，使学员了解沟通协调的重要性与基本处理方法与步骤，并使学员掌控高效沟通的技巧，进而拥有提升自身影响力和致胜职场的法宝：认知高效沟通的七大原则掌握提升影响力的技巧认知组织沟通中的障碍及掌握克服方法掌握与上级、跨部门及下级沟通的要点理解有利于职场发展的沟通原则

课程对象

意识到沟通艺术对于管理效果的重要性的管理者在部门、团队或公司的管理中遇到挑战、瓶颈、难题甚至处于困境的中高层

学员收获

更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系更好地使下属理解工作目标并积极满意地实践

企业收获

一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实想法。

课程时长

12 H

课程大纲

第一单元：成功谈判的6大要素1.测试：你是谈判高手吗？2.演练：涨价？不涨价？3.获致成功的谈判所应具备的6大要素4.谈判的六大要素：（1）目标与期望5.谈判的六大要素：（2）关系－信任－风险6.谈判的六大要素：（3）利益7.谈判情景矩阵8.谈判的六大要素：（4）实力与优势9.谈判的六大要素：（5）谈判策略与风格10.谈判的六大要素：（6）权威的标准与规范第二单元：谈判四大步骤1.谈判的四个阶段2.步骤一：准备策略3.评估自我、评估对方、评估形势4.步骤二：交换信息5.谈判行为：（1）影响行为6.谈判行为：（2）避免行为和鼓励行为7.步骤三：提议与让步8.在开价时吓倒他们！9.哭穷策略10.谈判中的权力和心态11.喊价技巧－－如何喊价？锚定效应12.喊价技巧－－如何应对对手喊价？13.三重压力14.取得谈判优势要遵循两个原则15.探询式递进谈判16.谈判中让步的原则是17.案例：“XX交易的谈判”18.步骤四：达成约定19.达成持久稳定的协议20.再次肯定双方的良好合作关系

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