跨部门沟通与协作

适合行业

银行证券行业教育培训行业建筑地产行业通信行业其他

课程背景

企业中的部门设置越来越多，分工也越来越细。而工作职责与工作内容的不同，决定各部门看待问题与处理问题的角度和立场也不会始终一致，这将会给企业管理带来一定的阻碍，影响管理的效率与效力。而企业管理者每天的工作内容中，花在内部沟通的时间大约占其工作时间的50%以上，对于高层主管，这个比例会更高。因此，沟通尤其是跨部门沟通与协调对于企业管理者而言，是必须掌握的一项管理技能。本课程通过对跨部门沟通当中的难点问题进行深入分析，帮助管理者了解跨部门沟通中存在的现象，同时通过案例分析、角色扮演、实战演练、管理工具运用等方式，帮助管理者掌握跨部门沟通的理论模型和沟通技巧，有效的做好跨部门沟通与协调工作，为企业运营营造良好的管理沟通氛围，进而提高企业执行力。

课程时长：一天

适合对象：企业内中层管理干部

课程大纲

课程单元重点内容学习收益案例研究

单元一

高效沟通的核心要素沟通的定义

沟通的要素

沟通的步骤

沟通的分类了解并掌握沟通的基本概念和知识视频案例：杜拉拉的烦恼

单元二

跨部门沟通问题的根源跨部门沟通的难点

跨部门沟通问题的根源分析了解沟通的难点

了解问题发生的根本原因

查找自身沟通中的问题1、总经理的困惑

2、我要保护我的兵

3、这个员工有个性

4、某公司的案例分析

单元三

跨部门沟通的技巧跨部门沟通三原则

沟通中存在的四个信息区域

组织高效的跨部门会议掌握尤哈里窗的应用

掌握冲突的解决方法

掌握会议管理的方法和技巧1、李主任和罗所长的对话

2、海训场与渔民的冲突

3、H公司对销售员小崔的处理意见沟通会议

单元四

应对不同的人际沟通风格了解个人沟通风格

人际沟通风格的类型

不同沟通风格的沟通技巧掌握DISC个性特征分析方法

掌握因人而异的沟通技巧情境模拟：你该怎么办?

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