如何做一个优秀的银行网点主管   02.13

课程目标1、正确认识银行网点基层管理者的角色与定位2、掌握网点主管的管理风格和工作方式3、掌握网点主管的工作职责和任务4、提高基层一线管理者的能力，全面提升网点服务质量课程大纲一、优秀管理者的角色与任务1、管理者的角色定位2、管理的五大要素3、部门经理的十大工作关系4、经理的权利应用和授权5、经理的管理风格和工作方式6、经理的职责和任务二、优秀管理者必备技能

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银行大堂经理服务培训   02.13

课程背景银行大堂经理职业形象塑造与现代商务礼仪培训课程主要能够展现出银行的文明程度，商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。作为银行的工作人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出

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银行柜面服务与沟通技巧   02.13

课程背景随着银行业务的快速发展，客户的服务需求也在不断提高，如何提高服务质量，减少客户投诉，已经成为银行营业厅管理工作中的重要环节。客户投诉是我们发现服务工作存在问题的重要途径之一，它也是一面镜子，通过这面镜子我们可以发现日常业务管理和服务管理过程当中存在的不足，及时采取有效的处理和整改措施，尽快改善服务质量，提升客户满意度，从而提高客户对银行的忠诚度。课程

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