一切以客户为中心   02.12

1、一切以客户为中心的重要性1.1客户服务的未来发展趋势1.2客户服务的长期价值2、什么是一切以客户为中心2.1谁是我们的客户2.2客户的重要性2.3客户的核心需求是什么2.4为客户服务的禁忌3、用心服务、持续感动3.1三项服务宗旨3.11快捷3.12主动3.13微笑3.2四项核心价值观3.21尊重备至3.22谦恭有礼3.23乐于助人3.24细致周到3.3五

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对客服务沟通技巧   02.12

1、沟通的重要性1.1沟通的角色定位1.2沟通的意义及价值2、沟通的含义的原则3、客户的类型分析及需求点3.1快乐型客户3.2完美型客户3.3目标型客户3.4和平型客户4、客户沟通的技巧4.1听4.2说4.3问4.4看

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管理者的管理能力提升训练   02.12

1、管理的基础1.1管理的基本概念1.11管理的内涵1.12管理者的角色定位1.13管理者的情商管理1.14管理的内容1.2组织运作的原则1.21组织发展的基本形式1.21职务的明确1.22职务意识的形成1.22职务认知的整合1.23授权管理1.3管理与基准2、工作的改善与创新2.1问题意识与创造力2.11问题意识2.12提升创造力2.2改善创新的实践2.2

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高绩效团队建设   02.12

1、高绩效团队的打造1.1培育部属的概念1.2个人能力的培育1.3个人特性及潜能分析1.4团队能力的培育2、团队文化打造2.1人类行为的理解2.2态度与启发2.3与人有关问题的处理2.4高情商团队能力圈3、管理的展开3.1管理的展开3.2领导力3.3团队发展四阶段及其修炼

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