课程三：客户服务礼仪   02.12

课程三：《客户服务礼仪》【课程介绍】《客户服务礼仪》是针对面向终端顾客的一线服务人员而设计的。一线客服在工作中最先与顾客接触，而一线客户服务人员又在很大程度上是代表着企业本身的形象。所以优秀的一线客户服务在销售过程中会起到至关重要的作用。课程由“认识客户服务健全服务意识”和“掌握一线客户服务礼仪”两大部分组成，涉及内容包括一线客户服务人员正确服务意识的建立、

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课程四：银行服务礼仪   02.12

课程四：《银行服务礼仪》【课程收益】1.塑造银行服务的形象礼仪2.训练银行服务的仪态礼仪3.掌握银行服务的交往礼仪4.掌握银行服务的语言礼仪5.掌握银行服务的操作礼仪【课程天数】1-2课时（1-2天），或根据受训单位的要求调整和组合。【课程方式】50理论讲解、示范，40案例分享、互动练习、研讨，10答疑【课程大纲】：第一单元 现代银行客户服务理念1.银行客户

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课程五：「爱美蜕变女神」优雅仪态课堂   02.12

课程五：「爱美蜕变女神」优雅仪态课堂【课程介绍】也许，每一个女人心中都有一个舞台梦，或像公主、女王一样，优雅而美丽的呈现给观众，或将内心的美好与大爱，播撒人间，传递给每一个人。形体仪态的改变和气质的修炼，必然将成为女性赢得尊重和获取快乐的最好方式。只有做好这一点的女性才能像电影明星一样始终走在潮流的前沿，成为受人欢迎的新一代女性。非凡的气质与优雅的仪态，并非

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课程一：公众形象塑造和礼仪素养修炼   02.12

课程一：《公众形象塑造和礼仪素养修炼》【课程介绍】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户

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课程八：服务沟通   02.12

课程八：《服务沟通》【课程收益】1、塑造服务接待人员专业形象；2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质；3、培训正确的服务心态，提升职业形象；4、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分。【课程特色】内外兼修，与工作现状紧密结合；1.简单、易学、实用；2.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【课程天数】1-2课时

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课程二：商务礼仪   02.12

课程二：《商务礼仪》【课程价值】1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；3.帮助一线服务人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性；4.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态；5.指导客

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课程九：时间管理   02.12

课程九：《时间管理》【课程收益】1、了解时间管理突破性的观念及创新的方法2、明确时间管理的误区3、有效利用时间，提高工作效率及效能4、提升对职业目标和工作目标的管理技巧5、有效将个人目标与工作目标有机结合6、操之在我，积极主动【课程特色】1.实战丰富、互动性强、深入浅出2.课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、故事分享、图片展示【课程天数】1-2课时（1-

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课程六：压力管理与情绪管理   02.12

课程六：《压力管理与情绪管理》【课程价值】1.减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；2.消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；3.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；4.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作；5.快速改变并提升自己及部属的情绪状态，抒解压力，更有效地与自

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