课程一：公众形象塑造和礼仪素养修炼

课程一：《公众形象塑造和礼仪素养修炼》

【课程介绍】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

【课程价值】

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

【课程天数】

1.1-3天，可根据客户的需求进行课时及内容的调整；

【课程大纲】

第一章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：

◆迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

◆介绍、握手、名片

◆训练游戏：快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

◆不守时的人不可信——守时就是信誉

◆情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

◆电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

1.中餐礼仪

◆中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请技巧处理

◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

◆致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

◆如何调节席间气氛

◆如何达成宴请的主要目的

◆头脑风暴：酒桌上的潜规则

3.西餐礼仪简介

◆西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

◆西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

◆自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

◆奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后

◆几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

◆上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

◆工作汇报礼仪：口头汇报 / 书面汇报 / 电话汇报 / 会议汇报 / 工作汇报技巧

3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

◆案例一：赵薇的日本军旗事件

◆案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

◆职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

◆适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

◆案例1：IBM员工着装规范

◆案例2：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

◆迎接客户的正确站姿 / 办理业务的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

◆案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

◆规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

备注：此课程大纲仅供参考，具体内容可根据客户需求进行“量身设计”！

郭虹老师的其它课程