离职预警大纲—离职预警与面谈(用人经理版)(1)
离职预警大纲—离职预警与面谈(用人经理版)(1)详细内容
离职预警大纲—离职预警与面谈(用人经理版)(1)
离职预警与保留话术
1天,9:00-17:30
培训对象 总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD
1.
工具和产出
1.三个离职预警工具(提前1个月、3个月和6个月)
2.一份专业离职申请表(工具)
3.一套留人话术(实操话术)
4.一本离职面谈手册(工具书)
课程大纲
1.一.开除不合格员工(1.5小时)
1. 思考: 1).哪些情形我们会开除员工?
2). 开除哪一类员工压力最大?
3).为什么会产生开除员工的情形?
2. 开除方法和步骤
1). 讨论:开除员工的五种办法
2). 上级开除下属员工失败和成功案例
3). 开除不合格员工的10个步骤(开除的策略)
4). 如何取证(六张签字表)
3. 开除话术
1). 判断练习:以下情形的沟通处理是否正确?为什么?
2). 讨论和总结:开除话术
3). 要求对方第一次签字改进文件
i).性格识人与沟通策略
ii).准备工作
iii).沟通中可能发生的三种情形及应对办法
4). 开除对方当天要求签字前的准备和沟通禁忌(案例学习)
5). 不签字的五种不良情形与应对
4. 情绪管理
1). 防御的20个细节
2). 安抚他人情绪五要素五步骤及练习
3). 驾驭自己情绪技巧
1.5. 模拟演练:开除员工全过程
2.离职预警(2.5小时)
3.小组分享:我的离职原因
4.案例复盘:为什么没能留住那些优秀员工?(具体原因)
如果重新来过,你会怎么做?
1.离职者模型
2.预警人才异动的12个重要信号
3.5. 工具:提前1、3和6个月预警离职
4.6. 职业倦怠期
5.7. 角色扮演:职业访谈
6.三.离职面谈(1小时45分钟)
1. 谈话准备(5分钟)
1).接到下属辞呈后,访谈沟通以前的1分钟内自我提问(10个问题)
2).离职面谈的五个目的
2. 深挖离职原因(20分钟)
1).了解离职原因的追问话术样本和注意事项
2).离职申请表
3. 挽留沟通(30分钟)
1).小组讨论:回忆曾成功挽留的优秀员工,总结挽留经验
2).失败与成功的人才保留案例
3).留人11字诀
4).保留话术样本
1.4. 情景模拟练习:上司、下属、观察员(45分钟)
5. 留不住后的工作(5分钟)
1). 优秀员工的工作总结
1. 2). 辞职期工作任务布置
2.四.复习和答疑(10分钟)
3.五. 考试(现场考,二维码,手机操作,开卷,100分满,当场得分)(20分钟)
附录
附1:识别内部优秀人才的常见12个事件
附2:保留人才的方法
附3:关键岗位突然离职人员的12种工作补足办法
附4:是否取消岗位的7个重要提问
附5:降低离职率的四种免费方法
附6: 健康的人格
附7:激励语录
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