非人大纲3天—非人 (用人经理)

非人力资源经理的人力资源管理（3天）

培训时间：9：00-12：00， 13：00-17：00

课程目标与收获

1.记住1个组织绩效公式和1个个人绩效公式

2.体验4个测评工具（1个优势短板，2个驱动力，1个离职预警），增加自我觉察和了解他人

3.理解和记住应对四种员工能力和态度状态的四种领导类型，学会制定有针对性的应对方案

4.学会非测评版DISC，获得一张各型号交集愉快沟通指引表，对人际沟通有所启发

5.理解五种评估社会人才和五种评估大学生的手段

6.记住快速梳理岗位所需能力的五种办法

7.记住设计情景模拟法的四个要素

8.记住两个心理学特有的反馈效应

9.学习并练习培养下属的建设性反馈4个工具

10.理解15个挑战自我认知的自我教练问题，理解和愿意尝试教练式沟通

11.记住“6张表”，理解开除员工步骤和技巧

12.重视职业访谈，记住最少6个话术，能独立进行有效的绩效面谈

13.记住驱动力五要素，掌握快速挖掘人才驱动力的方法

14.初步学会撰写个性化人才激励说明书

15.记住四个问题梳理继任者名单，学习继任者发展案例

16.理解高潜力定义，学会在组织内快速梳理高潜力人才名单的办法

17.学会四个提前1个月、3个月、6个月和1年预警核心人才离职的工具

18.通过3天版非人课程知识点考试

19.完成一张行动计划表

培训对象：带团队的管理者，包含但不限于：董事长、总裁、副总裁、总经理、副总、部长、总

监、高级经理、经理、主管

培训方式： 案例、小组讨论、角色扮演、示范、练习、视频、游戏、测评、心理学

注意事项：

需要学员在训前完成3个测评，要求在培训执行日的前7天100%回收，对测评特别反感的学员，可能不适合参加此课程。

课程内容

第一天

一.角色转换

1.两个重要思考题

2.非管理者、中层管理者和高层管理者最大区别参考表

3.新任经理初、中、后期面临的不同挑战参考表

4.培养下属

1).管理者为什么要培养下属？

2).培养下属会带来哪些好处？

3).个人改变因素由易到难排序

4).如何让培养下属这件事情变得更容易？

5).管理者的人力资源角色

二．团队搭建

1. 思考练习：团队优势与短板分析

2. 人才评估方法

1).冰山模型

2).评估社会人士的五种手段

3).评估大学生的五种手段

4).情景模拟法示范、方法和练习

3. 梳理岗位能力与特质

1).社会人士岗位评估模型

2).大学生岗位评估模型

3).快速梳理能力与特质的7种方法与示范

4. 面试问题—评估能力与特质

1).五个金“砖”问题—快速评估任何岗位的专业能力

2).六个“天下通”问题—快速评估通用能力

3).10个“冰山”问题—快速评估候选人态度和性格

5. 快速招到人的关键点

1).招聘周期

2).薪资预算

3).囚徒困境

4).支持HR

i.怎样把自己的用人需求描述给HR?

ii.定义自己喜欢的推荐方式

iii.怎样做可以使HR迅速推人？

iv.怎样做可以使HR准确推人？

5).自己找人

i.为何我们不能完全依赖HR帮我们找人？

ii.管理者自己找人案例

iii.我们该如何快速找人?

三. 绩效指标与沟通

1. 绩效公式

1).组织绩效公式

2).上下级正激励与负激励的比率

3).个人绩效公式

2. 入职第一天

1).入职第一天印象管理的战略地位

2).上级对新入职下属的沟通清单

3).上级对新入职下属的待做清单

3. KPI和绩效沟通

1).游戏：绩效评估

2).绩效沟通四步骤模型

3).典型年底绩效面谈失败案例

i.案例13问

ii.案例7项总结

4).KPI(绩效评估表)的设计样例

5).定量和定性的设计注意事项

6).团队合作和沟通能力的五级定义

四. 绩效辅导

1. 情景领导

1).新手带教六个发展阶段

2).四种员工发展阶段对应的四种领导类型

3).练习1：根据给定对话判断

4).练习2：员工发展阶段和我应采取什么领导风格

5).典型案例分析

2. 建设性反馈技巧I——下属成长的点金石

1).用人经理培养下属能力的12种方法（参考）

2).心理学反馈效应I

3).批评的必要性（11条）

4).接受负面反馈技巧

I.接受负面反馈准备度自检表

II.接受负面反馈的8个不同角度的思考

5).合适的建设性反馈是什么样的?

3. 建设性反馈技巧II——反馈工具

1). 建设性反馈工具I—最易出错的工具

i.反馈工具1

ii.反馈样本对比

iii.心理学反馈效应II

iv.反馈练习

2). 建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境

i.反馈工具2

ii.反馈练习

3).建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1

i.反馈工具3

ii.示范样本

4).建设性反馈工具IV-突然时间反馈工具2

i.反馈工具4

ii.练习：情绪判断

5).反馈练习

i.反馈工具练习1：根据给定对话判断

ii.反馈工具练习2：根据案例背景和给定对白练习

iii.反馈工具练习3：反馈给一位你在意的人(选用四个工具之一或任两个)

第二天

四. 绩效辅导

4.教练技术

1).为什么要用教练技术沟通？

2).简单示范样本-提问

3).场景+提问

a.反馈给缺点时

b.当部下没有按时交付工作结果时

c.提高孩子的责任心

d.两位下属有冲突时

4).自我教练

a.挑战认知工具1-三陷阱9问题

b.挑战认知工具2—苏格拉底六问

c.目标实现工具—实现未来一年目标的自我教练19问

5).教练技术参考书

五．激励

1.驱动力（激励点）

1).驱动力1.0，2.0和3.0

2).驱动力组成五要素

3).测评体验：挖掘驱动力的两个心理学工具

2.激励手段

1).与激励点相对应的激励办法

2).激励个人的34种手段

3.定制化人才激励说明书

1).练习与示范：个人激励说明书和管理地雷(根据给定背景)

2).我的激励清单

4.如何激励老员工

1).思考：缺乏动力的老员工是如何形成的？

2).组织内的六种职业发展方向

3).激励老员工的4类方法19个招法

4).体验：正激励的气氛

5).体验：有针对性的减少负激励

5.激励团队

1).激励团队的有效手段

2).激励团队案例

3).公司和团队愿景

4).团队激励注意事项

5).如何在经济不好时激励团队？

6).如何在部分裁员后安抚剩下的员工？

第三天

六.绩效面谈

1.绩效面谈的障碍

2.绩效面谈前的八个准备

1).空间和时间准备

2).12份资料清单

3).12个思考问题和话术设计

4).海德POX理论

5).识别下属DISC类型

i. DISC四种类型特点、优缺点和代表人物

ii.练习：快速判断DISC

iii. DISC快速判断工具表

iv. DISC与情景领导结合表

v. 与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表

vi. DISC参考书

6).第三方反馈

7).如何激励

8).测评结果

3. 执行绩效面谈

1).绩效面谈官的六种错误角色

2).绩效面谈官的六种正确角色

3).视频：失败的绩效面谈

成功的绩效面谈

4).绩效面谈座位安排

5).绩效面谈开头、中间和结尾简易版

6).绩效面谈12步

7).如何开场？

8).对下属分数较低的评估要素如何反馈？

9).如何提升下属的责任心？

4. 开除不合格员工

1).开除不合格员工的10个步骤

2).六张签字表

3).6个注意事项

4).处理下属负面情绪

i.什么是防御？

ii.14个细节暴露有情绪

iii.安抚他人的9个做法

iv.12句安抚他人情绪的语言

5. 职业沟通

1).职业沟通的好处?

2).职业沟通的频率

3).谁来执行职业沟通？

4).职业沟通复杂版、通用版和简易版话术

5).角色扮演：通用版

七．继任者计划与人才评估

1.小组讨论：继任者计划的六个情景学习及总结

2.总经理与高管在继任规划与管理上的优秀行为表现

3.继任者盘点与发展

1).四个问题梳理继任者

2).发展继任者四步骤及案例

3).测评体验：优势与短板

4).个人发展计划

八. 离职预警

1. 降低离职率的六个免费方法

2. 人才离职模型

3. 员工异动的12个信号

4. 体验和练习：人才离职预警工具（提前1个月、3个月和6个月和1年预警离职）

附录（自己阅读部分）：

1.强文化与弱文化之区别

2.HR与用人经理在人力资源管理各模块的流程与角色分工

3.企业培养人才的渠道与方法

4.非经济性激励举措（用人经理版）

5.十种情况下激励失效

6.日常反馈与绩效面谈的区别

7.绩效沟通四步骤

8.给负反馈的注意事项与接受负反馈的技巧

9.健康的人格

10.激励语录

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