高效沟通课程大纲

高效沟通—打造企业高效沟通环境

【主讲老师】刘若纳

【课程时间】1-2天(每天6小时)

【培训对象】部门经理、主管、骨干员工及需提升沟通能力的全体员工

【培训形式】课堂讲授、案例分析、头脑风暴、情景模拟、小组讨论、游戏

【培训收益】

• 助力企业改善沟通环境，提升团队凝聚力和向心力；

• 助力企业内部积极协作，创建和谐企业文化；

• 助力企业减少因沟通带来的损耗，提高效率，实现企业目标；

• 助力员工提升职业化的能力，掌握与不同对象沟通的要领；

• 助力员工了解沟通要素，掌握打破沟通障碍的方法；

• 助力员工掌握人际关系中的沟通技巧提升异议处理能力；

• 助力员工通过有效沟通了解冲突背后的需求，提升冲突管理能力。

【课程大纲】

破冰游戏

 模块一、你对沟通的了解有多少（讲授+视频+案例+游戏）

 第一节：认识沟通

• 什么是沟通

• 职场上沟通的意义与重要性

• 沟通的三大要素

• 沟通的五大功能

•  组织内部的沟通类型

 第二节：沟通的障碍

• 沟通中常见问题剖析

• 沟通的四大误区

• 沟通主客观障碍及其原因

• 如何破解沟通障碍

 模块二、职场沟通之“道” （讲授+视频+情景模拟+头脑风暴+游戏）

 第一节：沟通的背后—心理动机

• 信念、价值、规条

• 个人冰山模型解析

• 沟通的五种姿态

 第二节：训练四种思维

• 思维训练之一：全局思维

• 思维训练之二：多赢思维

• 思维训练之三：创新思维

• 思维训练之四：结果思维

 第三节：修炼五种心态

• 心态修炼之一：仁爱心

• 心态修炼之二：同理心

• 心态修炼之三：好奇心

• 心态修炼之四：感恩心

• 心态修炼之五：喜悦心

 模块三、职场沟通之“法” （讲授+工具测评+案例）

 第一节：知彼解己

•  沟通风格测试

第二节：四种沟通风格及应对方式

• 支配型沟通风格及其沟通偏好

• 社交型沟通风格及其沟通偏好

• 支持型沟通风格及其沟通偏好

• 思考型沟通风格及其沟通偏好

 模块四、职场沟通之“术” （讲授+情景模拟+案例+小组讨论+分享）

 第一节：营造良好沟通氛围

• 选择合适的时间、地点、关系人物

• 准备合适的态度

• 善用“非正式”沟通

 第二节：高效沟通的五大技巧

• 表达有艺术

• 聆听有深度

• 发问有技巧

• 释义有精准

• 反馈有水平

 第三节：不同层级的沟通要领

• 向上沟通的七大要领

• 平级沟通的七大要领

• 向下沟通的七大要领

 第四节：处理异议与管理冲突

• 看比说更重要

• 听比说更重要

• 怎么说比说什么更重要

• 三步调频法拉近对方心理距离

• 五步消除抗拒法处理对方情绪

模块五、学员分享、讲师总结

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