商务礼仪课程大纲

礼赢商运

-----商务礼仪及职业素养提升训练

【课程背景】

企业要做大做强并实现基业长青，不仅需要强大的技术实力，更需要人才、理念、品牌、文化等软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是打造企业品牌、实现基业长青的重要因素。

【培训对象】经理人、商务人士及所有追求礼仪素养提升的职场人士

【培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频、游戏

【课程收益】

企业收益：

1.企业员工的整体素质得到有效提高；

2.企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者；

3.商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；

4.商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

5.通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

员工收益：

1.在接待、会见客户时，能做好充足的准备，展现良好的印象；

2.能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

3.学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼；

4.能展现坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

5.通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

【课程时间】1-2天（每天6小时）

【主讲老师】刘若纳

【课程大纲】

破冰游戏

前言

1.礼仪之根——礼仪与文化解析

2.中西方文化背景下的礼仪差异

3.礼由心生——礼仪行为背后的心理动机

4.礼仪的内涵、核心与表达原则

模块一、企业形象我代言（形象篇）

第一节：时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装

1.女士服饰的选择、色彩与饰品搭配

2.女士“优雅伴侣”：丝巾·风情

3.女士仪表“七大自照”

4.男士服饰的选择与搭配

5.男士“绅士伴侣”：领带·品位

6.男士仪表“七大自照”

7.男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个矮体型着装技巧

8.男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原则）

第二节：雅致成熟又“清新儿”—职场、商务精英的仪容

1.女士化妆技巧

2.女士仪容“七大自照”

3.男士仪容“七大自照”

第三节：举手投足皆风仪—职场、商务精英的仪态

1.表情密码—神态语言体现优雅

微笑礼仪及禁忌

目光礼仪及禁忌

1.手语表达涵养

请的手势、展示手势、递接手势、表达手势

1.体语彰显气质

职场上标准专业的站、坐、行、蹲姿及其它肢体语言

1.男、女士仪态训练

第四节：魅力社交好人缘儿—商务社交场合的形象打造

模块二、有礼有节有素养（应用篇）

第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪

1.有备而来（去）—拜访、接待前的准备

2.常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥抱

3.其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、贴面礼、挥手礼等

4.乘车礼仪：不同车型乘车位次及注意事项

5.乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项

6.引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间

7.位次礼仪：会客、会议、旗帜、谈判、签字

8.奉茶礼仪

9.礼仪的距离

第二节：职场、商务精英必会的商务餐宴礼仪

1.中餐礼仪—“和”与“让”的分寸

中餐礼仪细则与禁忌

1.西餐礼仪—“雅”与“调”的流淌

西餐礼仪细则与禁忌

1.自助餐礼仪—“序”与“量”的表达

自助餐礼仪细则与禁忌

第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪

1.办公室行为举止礼仪

2.与上司交流的礼仪

3.接受指示与汇报的礼仪

4.与同事交往的礼仪与修养

5.内部工作会议礼仪

6.电话、手机礼仪

7.电子邮件礼仪

8.微博微信礼仪

9.办公室工作“五宜”与“五忌”

第四节：商务馈赠礼仪

1.礼品选择

2.5W原则

3.馈赠禁忌

第五节：送别礼仪

第六节：商务旅行礼仪

模块三、言之有“礼”得人心（沟通篇）

第一节：沟通礼仪的禁忌

1.四不准

2.五不问

3.六不谈

第二节：沟通礼仪的原则

1.看比说更重要

2.听比说更重要

3.怎么说比说什么更重要

第三节：处理异议

1.同理心秒懂对方情绪与需求

2.调频三步走

3.有效果比有道理更重要

模块四、情景剧，学礼仪（呈现篇）

学员自编、自导、自演情景剧，呈现学习成果

老师点评、学员纠正、提升、固化

1.礼仪绝不仅是一件华服，更是浸入血脉的风骨。 良好的修养、从容的内心、广博的胸怀、谦和的态度…… 这些植根内在的修为和内涵，才是礼仪真正的精髓！

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