网格经理客户关系深度维护与管理

  培训讲师:杨端详

讲师背景:
杨端详老师实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》;北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、北京移动、河南移动、西藏 详细>>

杨端详
    课程咨询电话:

网格经理客户关系深度维护与管理详细内容

网格经理客户关系深度维护与管理

《网格经理客户关系深度维护与管理》

主讲:杨端祥

培训对象:网格经理及相关人员

培训时间:2天,每天不少于6课时

培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。

培训收益:

1.修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识;

2.提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧;

3.打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。

培训大纲:

一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼

1.什么是服务

2.什么是好的服务

3.什么是好的主动服务

4.服务的价值——核心竞争力的来源

5.一个满意的顾客意味着什么

6.一个不满意的顾客意味着什么

7.网格化管理的意义

8.网格经理的工作职责

二、网格经理的维护力——客户关系维护技巧提升

1.客户维护的三大核心价值

2.网格经理要面对的客户关系

3.网格经理客户关系建设金三角

4.知名度

5.满意度

6.忠诚度

7.网格经理客户关系维护五大步骤

8.客户价值分析与归类

9.客户档案完善与管理

10.客户相关联络人拓展

11.客户关系现状分析与评估

12.客户关系建设目标与计划

13.客户关系维护的两大范畴

14.事业关系

15.生活关系

16.客户关系维护的两类时间契机

17.日常时间

18.关键时间

19.客户关系维护的两类方式及技巧

20.传统面对面方式及技巧

21.多元化非面对面方式及技巧

三、网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘训练

1.客户需求的两个本质

2.解决痛苦

3.追寻快乐

4.客户需求的三大类别

5.显性需求

6.潜在需求

7.引导需求

8.客户需求挖掘三大契机

9.稳定发展时

10.出现变革时

11.面临问题时

12.客户需求挖掘三大步骤

13.过往合作分析

14.客户需求分析

15.客户需求挖掘目标与计划

16.客户需求挖掘五大沟通技巧

17.有效聆听技巧

18.深入询问技巧

19.达成共识技巧

20.针对推荐技巧

21.高效促成技巧

22.客户资源深度连带开发两大技巧

23.纵向连带开发技巧

24.横向连带开发技巧

四、网格经理的行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划

1.客户关系深度维护与管理现场行动学习

2.客户关系深度维护与管理课后改善计划

 

杨端详老师的其它课程

《通信行业全业务下的社区促销活动策划与执行》主讲:杨端祥培训对象:客户经理,网格经理,社区经理,市场经理等相关营销人员培训时间:1天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1、理解社区促销的价值与意义;1.掌握社区促销的策划与执行。培训大纲:一、社区促销活动认知1.社区的价值2.通信全业务

 讲师:杨端详详情


《通信行业异网客户挖掘与策反技巧》主讲:杨端祥3G时代竞争越来越激烈,各个运营商都在想办法留住客户的同时,为扩大用户量,让更多用户享受到自己的优质服务,另一方面也开始把目标瞄向竞争对手的用户尤其是高端用户。本课程正是根据这样的背景,专门为通信行业电话经理而设计,从而大幅提升电话经理异网客户挖掘与策反的成功率。培训对象:电话经理、客户经理、客服代表等相关营销人

 讲师:杨端详详情


《通信营业厅经理管理及营销能力提升》主讲:杨端祥培训对象:营业厅经理培训时间:2天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1.深刻理解营业厅经理角色;2.提升营业厅经理团队建设与管理能力;3.提升营业厅经理综合营销能力。培训大纲:一、通信营业厅经理角色认知1、营业厅在电信市场中的位置2、营

 讲师:杨端详详情


《通信营业厅揽客接触式营销》主讲:杨端祥培训对象:营业厅销售及服务人员培训时间:2天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1.深刻理解从被动等待到主动接触营销的转变趋势;2.理解及适应通信营业厅营业员的岗位职责和角色;3.掌握通信营业厅接触式营销的流程、步骤与技巧。培训大纲:前言:通信运

 讲师:杨端详详情


《通信营业厅全业务营销技巧》主讲:杨端祥培训对象:营业厅销售及服务人员培训时间:2天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1.深刻理解通信营业厅全业务营销的必要性;2.掌握通信行业全业务营销下的市场细分方式及策略;3.掌握通信行业全业务营销七步曲及相应技巧,提升营销绩效。培训大纲:一、通

 讲师:杨端详详情


《通信运营商集团客户销售技巧》主讲:杨端祥随着通信业竞争越来越激烈,通信运营商的盈利模式较过去有了结构性的变化,且高端客户业务已逐渐成为行业利润率最大的贡献者,因此,培养专业化顾问式客户经理,是通信运营商实现利润重大突破并获得竞争优势的必要因素。集团大客户销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系,达到这种关系的途径是开放的信息交流,其目的是使买卖双方建立明

 讲师:杨端详详情


《通信运营商流量经营与提升》主讲:杨端祥全球的运营商都面临转型的压力,新增用户增长乏力,语音收入增长缓慢,数据流量增长迅速,但同样都面临增量不增收的困局,流量经营已经成为必须面对的新课题,中国的运营商也不例外,流量经营成为当下运营商的新任务。本课程从互联网和移动互联网的大势出发,结合通信业务的基本特征进行展开,能够帮助学员把握数据流量增长的实质,掌握流量经营

 讲师:杨端详详情


通信行业客户经理绩效提升培训辅导项目方案建议书主训老师:杨端祥一、前言:基于目前通信行业竞争激烈,客户经理能力参差不齐,尤其在政企集团客户市场方面,市场占有率和渗透率高低很大程度上决定与客户经理的素质,而目前大多数的培训只是在课堂对某个技能素质领域进行培训,课堂接收效果也不是很好,为了适应当前市场,在未来市场取得更好的成绩,特针客户经理做比较详细有针对性和时

 讲师:杨端详详情


通信行业客户经理外拓营销培训辅导项目”5+3”方案主训老师:杨端祥一、前言:基于目前通信行业竞争激烈,客户经理能力参差不齐,尤其在政企集团客户市场方面,市场占有率和渗透率高低很大程度上决定与客户经理的素质,而目前大多数的培训只是在课堂对某个技能素质领域进行培训,课堂接收效果也不是很好,为了适应当前市场,在未来市场取得更好的成绩,特针客户经理做比较详细有针对性

 讲师:杨端详详情


通信行楼宇经理绩效能力提升培训辅导项目方案主训老师:杨端祥一、前言:基于目前楼宇客户在市场中的影响及楼宇经理能力参差不齐,市场的重要地位及市场的激烈竞争,对楼宇经理提出更好的要求,以适应当前市场,再2016年取得更好的成绩,特针对楼宇经理做比较详细的绩效能力提升培训;为了令培训更有效果,并能形成一部分工作指导文书,此次培训需要加强实际工作教练和前期调研咨询,

 讲师:杨端详详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有