通信运营商流量经营与提升

  培训讲师:杨端详

讲师背景:
杨端详老师实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》;北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、北京移动、河南移动、西藏 详细>>

杨端详
    课程咨询电话:

通信运营商流量经营与提升详细内容

通信运营商流量经营与提升

《通信运营商流量经营与提升》

主讲:杨端祥

全球的运营商都面临转型的压力,新增用户增长乏力,语音收入增长缓慢,数据流量增长迅速,但同样都面临增量不增收的困局,流量经营已经成为必须面对的新课题,中国的运营商也不例外,流量经营成为当下运营商的新任务。

本课程从互联网和移动互联网的大势出发,结合通信业务的基本特征进行展开,能够帮助学员把握数据流量增长的实质,掌握流量经营的整体战略和关键策略,探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式,探讨实现流量增长和实现价值增值的实效方法。

培训时间:2天,每天不少于6课时

培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。

培训收益:

1、正确认识流量经营的核心价值;

2、掌握流量经营的关键要素与基本思路;

3、掌握流量经营提升的四大营销手段与技巧。

培训大纲:

一、通信运营商面临的市场环境与挑战

1.市场形势与客户需求的变化

2.信息时代通信的基本特征

3.业务模式与通信需求的发展趋势

4.世界运营商面临的语音业务经营困局

5.中国电信运营商的未来发展方向

6.通信运营商在争夺谁的用户?

7.用户需要什么?

8.案例:3G时代是打电话不要钱的时代

二、流量经营是大势所趋

1.运营商话音与数据业务比重变化

2.于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值

3.互联网应用的变化趋势

4.智能终端是流量增长的推动力

5.移动互联网对数据流量的大促进

6.数据流量对通信网络的冲击

7.智能管道解决比特经济学困局

8.流量经营是运营商创新发展的核心

9.流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力

10.运营商流量经营战略定位

11.案例:互联网公司的流量经营

三、流量经营的几个关键要素

1.网络是流量经营的条件

2.应用程序商店是孵化器

3.数字家庭和集团信息化功不可没

4.物联网云计算是助推剂

5.必要的互联网营销手段

6.运营商要采用互联网的思维方式

四、面向客户端的流量经营基本思路

1.发展小流量大价值的业务

2.终端植入和应用吸引

3.做好流量服务,实施流量提醒

4.流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加

5.流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助

6.教育客户更好的使用

7.加强网络优化提高客户体验

五、流量经营现场针对性营销技巧

1、识别高价值的流量客户

1.阅之以年龄,以观其能

2.窥之以穿戴,以观其好

3.问之以用途,以观其志

4.察之以语态,以观其诚

5.咨之以曾用,以观其识

6.告知以价位,以观其勇

7.捕之以动作,以观其变

8.推之以应用,以观其性

9.临之以优惠,以观其取

10.期之以疑虑,以观其诚

2、流量业务推荐的关键

1.突出客户尊享,强调针对性

2.预设购买中的选择,缩小成本,放大好处

3、拉动客户使用八高招

1.PUSH一下带链接

2.短信介绍引关注

3.网点举办游戏赛

4.张榜公布秀高手

5.打消客户心顾虑

6.降低使用软门槛

7.试用体验不可少

8.分类推荐很重要

六、流量经营体验式营销技巧

1、十二种教会用户的方法

1.宣传视频引导

2.未来趋势起步

3.势门应用案例

4.三五分钟刚好

5.穿插竞品比较

6.真品样本体验

7.互动分享参与

8.讲解业务办理

9.现场使用介绍

10.游戏抽奖别少

11.卖点亮点说到

12.必须会心一笑

2、像苹果一样创造客户体验与流量价值

1.像苹果一样创造流量应用的氛围

2.厅面布置

3.设备预装最受欢迎APP

4.像苹果一样进行体验式流量营销

5.用个性化的热情欢迎客户

6.礼貌询问以了解客户的一切需求

7.营销人员无所不知,不会说不知道

8.向客户提供一个可以今天带回家的方案

9.倾听并解决任何问题或担忧

七、流量提升七天渐进式营销技巧

1.第一天推荐一个入口――流量应用的五大移动互联入口推荐

2.第二天推荐一个应用――以用户需求为导向的吸引应用使用

3.第三天终端利益建议――结合语音与数据特点给客户建议

4.第四天告诉你怎么用――教会用户怎样更好地应用

5.第五天如何玩转应用――让用户如何灵活地玩转应用

6.第六天让你成为兴趣――促进用户成为一种应用习惯

7.第七天流量价值包推荐――最后水到渠道地促成应用

八、流量提升高效促销技巧

1、流量经营线上与线下促销手段

2、口碑促销是吸引客户之根本

1.以用户轨迹为核心,获取用户终生价值

2.用户获取

3.用户留存

4.用户转化

5.会员化

6.以用户认知为核心,占领消费者的心智

7.知名度

8.美誉度

9.忠诚度

3、流量提升促销技巧之炒作营销

1.QQVS360

2.京东VS易购当当

3.苏宁VS国美

4.小鸟炒作

4、流量提升促销技巧之社交营销

1.人人微博,QQ优酷,平台有别,内容各异

2.比赛抽奖,内容分享,礼物相关,值得珍藏

3.提供平台,线上线下,客户秀场,惯例分享

4.立足本地,优惠促销,关注热点,主动报导

九、总结、问答与行动改善计划

 

杨端详老师的其它课程

《通信行业全业务下的社区促销活动策划与执行》主讲:杨端祥培训对象:客户经理,网格经理,社区经理,市场经理等相关营销人员培训时间:1天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1、理解社区促销的价值与意义;1.掌握社区促销的策划与执行。培训大纲:一、社区促销活动认知1.社区的价值2.通信全业务

 讲师:杨端详详情


《通信行业异网客户挖掘与策反技巧》主讲:杨端祥3G时代竞争越来越激烈,各个运营商都在想办法留住客户的同时,为扩大用户量,让更多用户享受到自己的优质服务,另一方面也开始把目标瞄向竞争对手的用户尤其是高端用户。本课程正是根据这样的背景,专门为通信行业电话经理而设计,从而大幅提升电话经理异网客户挖掘与策反的成功率。培训对象:电话经理、客户经理、客服代表等相关营销人

 讲师:杨端详详情


《通信营业厅经理管理及营销能力提升》主讲:杨端祥培训对象:营业厅经理培训时间:2天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1.深刻理解营业厅经理角色;2.提升营业厅经理团队建设与管理能力;3.提升营业厅经理综合营销能力。培训大纲:一、通信营业厅经理角色认知1、营业厅在电信市场中的位置2、营

 讲师:杨端详详情


《通信营业厅揽客接触式营销》主讲:杨端祥培训对象:营业厅销售及服务人员培训时间:2天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1.深刻理解从被动等待到主动接触营销的转变趋势;2.理解及适应通信营业厅营业员的岗位职责和角色;3.掌握通信营业厅接触式营销的流程、步骤与技巧。培训大纲:前言:通信运

 讲师:杨端详详情


《通信营业厅全业务营销技巧》主讲:杨端祥培训对象:营业厅销售及服务人员培训时间:2天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1.深刻理解通信营业厅全业务营销的必要性;2.掌握通信行业全业务营销下的市场细分方式及策略;3.掌握通信行业全业务营销七步曲及相应技巧,提升营销绩效。培训大纲:一、通

 讲师:杨端详详情


《通信运营商集团客户销售技巧》主讲:杨端祥随着通信业竞争越来越激烈,通信运营商的盈利模式较过去有了结构性的变化,且高端客户业务已逐渐成为行业利润率最大的贡献者,因此,培养专业化顾问式客户经理,是通信运营商实现利润重大突破并获得竞争优势的必要因素。集团大客户销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系,达到这种关系的途径是开放的信息交流,其目的是使买卖双方建立明

 讲师:杨端详详情


《网格经理客户关系深度维护与管理》主讲:杨端祥培训对象:网格经理及相关人员培训时间:2天,每天不少于6课时培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益:1.修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识;2.提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧;3.打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。培训大纲:一、网格经理的

 讲师:杨端详详情


通信行业客户经理绩效提升培训辅导项目方案建议书主训老师:杨端祥一、前言:基于目前通信行业竞争激烈,客户经理能力参差不齐,尤其在政企集团客户市场方面,市场占有率和渗透率高低很大程度上决定与客户经理的素质,而目前大多数的培训只是在课堂对某个技能素质领域进行培训,课堂接收效果也不是很好,为了适应当前市场,在未来市场取得更好的成绩,特针客户经理做比较详细有针对性和时

 讲师:杨端详详情


通信行业客户经理外拓营销培训辅导项目”5+3”方案主训老师:杨端祥一、前言:基于目前通信行业竞争激烈,客户经理能力参差不齐,尤其在政企集团客户市场方面,市场占有率和渗透率高低很大程度上决定与客户经理的素质,而目前大多数的培训只是在课堂对某个技能素质领域进行培训,课堂接收效果也不是很好,为了适应当前市场,在未来市场取得更好的成绩,特针客户经理做比较详细有针对性

 讲师:杨端详详情


通信行楼宇经理绩效能力提升培训辅导项目方案主训老师:杨端祥一、前言:基于目前楼宇客户在市场中的影响及楼宇经理能力参差不齐,市场的重要地位及市场的激烈竞争,对楼宇经理提出更好的要求,以适应当前市场,再2016年取得更好的成绩,特针对楼宇经理做比较详细的绩效能力提升培训;为了令培训更有效果,并能形成一部分工作指导文书,此次培训需要加强实际工作教练和前期调研咨询,

 讲师:杨端详详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有