一线员工服务技巧提升培训大纲   02.12

课程背景：在如今时代的开放市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销才能在竞争中夺取优势。同时，我们能看到：成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。而今，企业的成功愈发取决于一个重要的前提，那就是quot;顾客满意quot;！如何在竞争日益

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打造个人IP——职场素养提升培训   02.12

【培训对象】：新人、公司中基层员工等【培训目标】：培养员工良好职业素养。【课程大纲】：第一单元课程导入开场破冰及成立学习小组员工职业素质冰山理论模型什么叫职业化？【讨论】杜拉拉的成功秘诀第二单元职场素养之专业力2.1职业经理人的含义2.2不断修炼专业技能2.3学习力2.4解决问题的能力2.4.1发现问题2.4.2分析问题2.4.3解决问题第三单元职场素养之敬

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课程开发与设计——基于五维情境沙盘   02.12

【培训对象】：内训师、培训师、公司各层级管理者【培训目标】：掌握课程开发与设计的心法。【课程大纲】：第一单元课程设计认知课程设计要素五维情境沙盘介绍第二单元运用五维情境沙盘开发课程2.1课程背景分析2.2目标确定2.2.1培训目标分析2.2.2ABCD法设定表现型培训目标2.3授课方式2.4影响因素第一轮说课:学员分享自己课程的四要素2.5课程标题2.5.1

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内训师授课技巧提升培训   02.12

【培训对象】：内训师、培训师、公司各层级管理者【培训目标】：提升内训师讲台形象和稳健的台风。【课程大纲】：课程导入开场破冰学习小组的建立互动：什么是好课程？第一单元认识培训内训师的角色认知内训师的角色内训师的职业使命内训师的胜任力模型成人学习特点成人学习四大特点应对方案第二单元表达训练2.1克服紧张2.1.1紧张产生的原因2.1.2克服紧张的方法2.2专业形

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职业心态与职业规划   02.12

【培训对象】：企业各层级管理干部、技术人员、文职人员【培训目标】：员工的心态模式直接决定着员工有什么样的思想，行为和工作表现。拥有积极心态的员工可以营造更好的工作氛围，为企业获得更高的效益。本课程从心态入手，再引导到职业生涯规划，帮助员工正确认识自己，做好职业规划，和企业一起腾飞！【课程大纲】：第一单元心态决定命运心态具有多大力量呢？九个人过桥的实验——心态

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