问题分析与解决工作坊
培训讲师:徐瑾璟(Sophie)
讲师背景:
徐瑾璟(Sophie)老师职业背景:法国巴黎第一大学管理学学士、法国里昂第三大学管理学硕士SPOT会议引导课程认证DISC认证讲师、认证顾问EI(情感智能)认知顾问、认证教练现任上海交大教育集团精益管理学院主任顾问曾任美国领导力中心全职讲师 详细>>
问题分析与解决工作坊详细内容
问题分析与解决工作坊
课程概述:
工作中,我们往往急于“解决问题”,给出建议和方案,却很少想“我的问题究竟是什么”。事实上,缺乏科学的问题界定、分析过程过程,就直接着手解决,往往造成巨大的资源浪费,同时还可能南辕北辙。
工作坊的核心目标是帮助学员通过科学的问题解决方法,找到工作中“最值得被解决的问题”,并拟定初步行动计划。通过这一体验过程,学员可以学会问题解决的科学流程,同时产生可以厘清工作问题,发掘行动的动力和方向。
培训学员:希望提升沟通效率(倾听、表达、逻辑思考)的商务人士
学员收获:
• 理解“问题”的本质,从而能够从纷乱的事物,混杂的问题群中,找到核心抓手。
• 学会量化、逻辑化分析问题与问题起因关系的方法论与工具,并能够找到问题的根本原因
• 学会根据根因,并考虑团队、组织要求,设计解决方案的方法与工具
课程大纲:
一、选定问题:将资源聚焦在“有价值”的问题/事情上
1.“问题”的本质是什么?(什么是问题?什么不是?什么是“值得解决的问题”?)
2. 练习:辨别出工作中的问题
3. 找出关键问题的工具
4. 定量分析工具
- 定性分析工具(相互关系有向图ID分析)
- 团队讨论工具(选择矩阵,权重设定)
二、 起因分析(准确找到原因,和“主要”原因)
1. 为什么要找到根源性原因(起因)?
- 解决问题的成本大幅下降
- 避免问题重复发生造成的效率低下
2. 评估因果图,并全面调研可能原因
- 因果关系图分析法(工具:鱼骨图 , 5Why方法, 太阳图)
- 评估因果图,并全面调研可能原因
- 案例练习(继续以学员前面的工作问题来分析)
3. 确定最有可能的起因
- 工具:基于因果图,判断起因的力度
- 工具:相互关系有向图ID分析
- 工具:解决问题之外的扩展思维
三、制定解决方法
1. 工具:驱动因素分析法
2. 优选解决方法(工具:选择矩阵、权重设定)
- 案例练习(续)
- 效果评估(可选)
四、总结与答疑
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