MBO高品质沟通

沟通魔方-MBO高品质沟通
课程背景 -------------------------------------------------
有研究表明，具备高品质沟通技能的人在工作中更容易获得认可和信任，并创造更高的工作价值。在内部沟通中，拥有良好沟通技能的管理者能够营造良好的工作氛围，提升团队的工作效率，同时具备高品质沟通技能的员工也更好的完成工作。在与外部沟通时，使用高品质沟通技巧也更容易促进双方达成双赢合作，为企业创造更高的价值。
本课程以一条视频案例为主线，运用MBO沟通模型对情景案例进行解析，通过多种教学方法综合，使学员重复练习，感受，思考和记忆。可做到有效保证培训的结果。
课程收益 -------------------------------------------------
● 对沟通与协作有更多的了解，并掌握MBO沟通模型。
● 通过学习系统的沟通技能，提升个人能力并赋能团队。
● 面对工作中层出不穷的沟通问题有正确的判断和解决方案，提高工作效率。
● 通过场景案例分析以及练习，学员掌握有效倾听，有效表达，有效商谈的沟通要点。
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沟通目标
沟通内容
沟通氛围
沟通策略
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沟通内容
沟通氛围
沟通策略
课程结构 -------------------------------------------------
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沟通内容
沟通氛围
沟通策略
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沟通目标
沟通内容
沟通氛围
沟通策略
课程时长：1天，6小时/天
课程对象：企业各个部门员工
教学方法：老师讲授、案例视频、情境演练、学员互动，小组讨论
课程大纲 -------------------------------------------------
第一讲：问题突显
问题突显视频
1. 视频背景介绍：主持人，韩涛，王经理，刘工，赵副总
2. 观看视频：问题突显
3. 行为记录：视频中沟通的错误行为
4. 沟通的突出问题
MBO沟通模型
1. MBO沟通模型引论
2. 什么是沟通情景导入
3. 沟通的定义
4. 沟通目标
4.1确立沟通目标的好处
4.2聚焦行为
双核沟通
5.1沟通内容
5.1.1事实
5.1.2感受
5.2沟通氛围
5.2.1影响沟通氛围的三种心态：受害者，大反派，无助者
沟通策略
三、解析问题突显视频
MBO沟通策略之有效倾听
小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的倾听行为
不合格的倾听者
2.MBO沟通策略之有效表达
2.1.小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表达行为
2.2不合格的表达者
3.MBO沟通策略之有效商谈
3.1小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的商谈行为
3.2不合格的商谈者
第二讲：有效倾听
一、有效倾听视频。
人物介绍：韩涛 王经理
小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
合格的倾听者
倾听练习
二、倾听测试。
倾听测试：经理的故事。
倾听的要点
倾听练习：收集信息
第三讲：有效表达
一、寻求帮助视频
1. 人物介绍：韩涛 王丹
2. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
3. 情感账户
3.1建立情感账户
3.2情景练习：借钱
3.4迷你工作坊：增加情感账户的方法
表达请求
4.1 具体的表达请求
4.2 请求与命令
4.3 表达练习：区分请求与命令
二、请示汇报视频
1. 人物介绍：韩涛 于总
2. 角色演练：请示汇报
3. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
4. 合格的汇报者
5. 请示汇报的结构化表达
5.1结构化表达练习：情景模拟
第四讲：有效商谈
一、平级沟通视频
1. 人物介绍：韩涛 刘工 王爽
2. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
3. 平级沟通的要点
4. 平级沟通演练：情景模拟
二、外部沟通视频案例
1. 人物介绍：韩涛 赵副总
2. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现
3. 有效商谈的要点
三、商谈的双赢结果
1. 辩论会：铅笔比钢笔好用。
2. 争辩的弊端
3. 双赢结果
3.1 善解人意 敢做敢为
3.2双赢练习：掰手腕
3.3 双赢的三个品质
3.3.1 诚信
3.3.2 成熟
3.3.3 知足
4. 商谈练习：表达剧
4.1 基辛格的故事
4.2 情景编导演
4.3 视频案例：远大前程
第五讲：课程总结
1.创意画PK赛
2.买鱼竿的故事：强调刻意练习的重要性
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