《心理共鸣 DISC行为洞察和沟通策略》

心理共鸣 - DISC行为洞察与沟通策略
课程背景 -------------------------------------------------
如何与客户沟通更快达成共识？
性格内向如何增加影响力，达成沟通目标？
不同文化背景的人，沟通有不同吗？
客户行为风格各异，可以如何应对，达到双赢？
如何了解客户的关注点，说服客户？
如果您的组织有这些问题，那么这门课程可以帮您很好地提升团队作战能力、组织沟通能力，提升整体效能。
课程收益 -------------------------------------------------
企业收益：
提升客户满意度和忠诚度；
提升团队作战能力；
提升销售业绩；
提高决策质量。
岗位收益：
促进自我认知和个人能力提升；
增强对他人理解，有效沟通，避免冲突；
增强说服他人/谈判的能力；
改善人际关系。
课程结构 -------------------------------------------------
9391651009651357630303530行为风格评估
特点和应对
行为风格评估
特点和应对
3380740310515沟通三要素
一核心
四原则
沟通三要素
一核心
四原则
23247352997203345815374015准备工作
五原则
准备工作
五原则
141097019050倾听
了解问题和冲突的本质
探索方案
倾听
了解问题和冲突的本质
探索方案
课程时长：2天，7小时/天
课程对象：
项目经理
开发人员
销售人员
管理人员
其他需要协同工作的人员
教学方法：讲授法、角色扮演法、情境模拟、小组共创等
课程大纲 -------------------------------------------------
2732405-935990第二天：高级沟通策略与实操演练
上午（9:00 - 12:00）
- 准备工作 ：知己知彼 （谈判的立场、期望和筹码）
- 谈判技巧：如何在与客户的交流中达成共赢
询问（问现状、问影响、问期望）
利益陈述
- 世界咖啡促动：谈判的五个原则在工作中的运用
合作共赢、备选方案、适当让步、灵活创意、价值呈现
- DISC风格在谈判中的运用
下午（13:30 - 17:00）
- 问题解决与冲突管理：应用DISC风格应对客户投诉和解决问题
- 构建长期客户关系：使用DISC风格维护和增强客户忠诚度
- 实战模拟：分组进行客户沟通模拟演练，涵盖电话、邮件以及面对面交流
- 反馈与评价：由培训师对模拟演练进行点评，并提供改进建议
- 沟通技巧总结与行动计划：总结本次培训的核心要点，结合DISC制定个人提升计划
第二天：高级沟通策略与实操演练
上午（9:00 - 12:00）
- 准备工作 ：知己知彼 （谈判的立场、期望和筹码）
- 谈判技巧：如何在与客户的交流中达成共赢
询问（问现状、问影响、问期望）
利益陈述
- 世界咖啡促动：谈判的五个原则在工作中的运用
合作共赢、备选方案、适当让步、灵活创意、价值呈现
- DISC风格在谈判中的运用
下午（13:30 - 17:00）
- 问题解决与冲突管理：应用DISC风格应对客户投诉和解决问题
- 构建长期客户关系：使用DISC风格维护和增强客户忠诚度
- 实战模拟：分组进行客户沟通模拟演练，涵盖电话、邮件以及面对面交流
- 反馈与评价：由培训师对模拟演练进行点评，并提供改进建议
- 沟通技巧总结与行动计划：总结本次培训的核心要点，结合DISC制定个人提升计划
-620395-938530第一天：基础沟通技巧与客户关系建立
上午（9:00 - 12:00）
- 开场与自我介绍：建立轻松友好的学习氛围
- 沟通的基础理论：了解沟通的重要性和基本原则
- DISC行为风格介绍：识别不同行为风格及其在沟通中的影响
- 小练习：通过角色扮演，体验不同DISC风格在沟通中的应用
下午（13:30 - 17:00）
- 有效倾听技巧：学习如何聆听客户需求并做出适当反应 （听什么，如何听）
- 非言语沟通与DISC风格：根据不同的DISC风格应用适当的肢体语言和面部表情
- 情绪智能在沟通中的作用：管理自己的情绪，识别他人情绪，适应不同DISC风格
- 跨文化沟通与DISC风格：调整沟通方式以适应不同文化背景的客户
- 案例分析：分析成功与失败的客户沟通案例，特别注重DISC风格的应用
- 小组共创画布：分享个人经验，讨论沟通中的常见问题及解决方案
第一天：基础沟通技巧与客户关系建立
上午（9:00 - 12:00）
- 开场与自我介绍：建立轻松友好的学习氛围
- 沟通的基础理论：了解沟通的重要性和基本原则
- DISC行为风格介绍：识别不同行为风格及其在沟通中的影响
- 小练习：通过角色扮演，体验不同DISC风格在沟通中的应用
下午（13:30 - 17:00）
- 有效倾听技巧：学习如何聆听客户需求并做出适当反应 （听什么，如何听）
- 非言语沟通与DISC风格：根据不同的DISC风格应用适当的肢体语言和面部表情
- 情绪智能在沟通中的作用：管理自己的情绪，识别他人情绪，适应不同DISC风格
- 跨文化沟通与DISC风格：调整沟通方式以适应不同文化背景的客户
- 案例分析：分析成功与失败的客户沟通案例，特别注重DISC风格的应用
- 小组共创画布：分享个人经验，讨论沟通中的常见问题及解决方案

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