如何远程精准营销和维护客户课程
如何远程精准营销和维护客户课程详细内容
如何远程精准营销和维护客户课程
如何远程精准营销和维护客户课程2天培训目的:2020年-2022年的新冠疫情给我们每个人带来了终身难忘的经历和感受,因为跟客户见面难度加大,金融机构销售人员也面临前所未有的业务拓展困难,形势倒逼我们改变,从长远来说远程服务客户势在必行。再强的话术都抵不上对客户的用心,再好的技巧都抵不过对客户的真心,如何通过有效的远程服务方式经营、维护好客户并及时推介产品,提高销售工作效率,是销售人员需要尽快学习提升的一项工作技能。
适合人群:金融业销售人员,需要进行远程客户服务和维护并推介产品的金融业员工。
课程大纲(面授2天12小时,直播6小时)
第一单元 远程服务专业化
讨论:如何远程服务和维护客户?
树立以客户为中心的服务理念
远程服务和维护客户的四大核心理念
远程服务专业化流程
A:未确立服务关系的客户
B:已确立服务关系的客户
客户经理的主要远程服务工具
检验客户关系,全心全意服务好客户
第二单元 精准营销提效率
调整规划,梳理客户
精准营销的定义及深入理解
讨论:哪些客户需要我们远程服务和维护?
精准营销带来的启示
运用精准营销提升工作效率
目标客户的选择
了解客户从客户关系管理开始
客户分层管理、分群经营和分级维护
高效开发、管理客户的技巧和方法
讨论:如何对现有客户分层、分群、分级
第三单元 知己知彼学心理
客户的四种心理分析
消费心理学篇
1、自我保护 2、趋利避害3、物超所值
情感心理学篇
1、互惠原则 2、投射效应3、面子情节
社会心理学篇
1、晕轮效应 2、承诺是金3、对比定律
说服心理学篇
1、固定思维 2、传播扭曲3、自相矛盾
第四单元 客户分析增信任
个人高端客户需要的待遇分析
不同类型的中高端客户性格分析
掌握各种客户的人格特性、行为特点及应对方法
不同类型客户的个性化服务组合案例
经典营销案例分享
第五单元 有效电话增绩效
电话成功的三大黄金法则
电话沟通的五大关键点
如何完成一通有效的沟通服务电话
撰写电话沟通实战话术
分组实战演练:
熟悉客户电话邀约技巧
不熟悉客户电话邀约技巧
第六单元 微信服务赢忠诚
一、定位朋友圈人设
微信的本质
怎么防止客户拉黑我的朋友圈
如何赢得客户的信任
金融从业人员在客户心目中的四层级别
成为客户大脑中财富管理第一品牌
客户经理微信IP个人定位
四种朋友圈的人设定位与认知
二、朋友圈客户关系管理
何为客户关系管理
用微信精细化管理客户资源
微信日常服务经营的重点
晒朋友圈的十大方法论
朋友圈自我营销的几个关键策略
私聊的八种沟通技巧
推荐产品之前要落实4问
如何在符合监管要求前提下建群为客户服务
如何在业主群拓客的五大策略
分享资源促进合作,为客户带来价值
留住客户的有效策略与方法
建立真正的客户忠诚
销售精英来自于严格的自我管理
提升专业营销素质,赢向未来!
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