零售柜面人员营销技能提升课程1天
零售柜面人员营销技能提升课程1天详细内容
零售柜面人员营销技能提升课程1天
零售柜面人员营销技能提升课程1天课程目标:帮助高柜员工在业务处理环节发现和引导客户,提升交叉销售能力
适合对象:零售柜面人员
课程提纲(1天6小时每期不超过50人,将根据具体培训需求优化)
第一单元 发现客户
营业厅客户服务的四大环节:识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
高柜发现客户的时机:
——业务处理环节发现客户
讨论:发现客户的途径和技巧
团队之间的客户转介技巧(增加量)
第二单元 介绍产品
关于产品介绍的几个核心概念
金融产品销售中的构图技巧
运用总分总法则销售金融产品
实战演练:如何运用构图技巧和总分总法则进行产品销售?——手机银行、网上银行等
第三单元 异议处理
客户异议产生的原因和动机
如何处理客户异议实战演练
如何引导、处理异议并取得客户的承诺
实战演练:客户异议处理
提升专业营销素质,赢向未来!
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