《跨部门沟通与协作能力提升》


跨部门沟通与协作能力提升

讲师：王 彦



课 程 纲 要
【课程名称】《跨部门沟通与协作能力提升》
【课程背景】
组织当中，前中后台之间发生的跨部门协作与沟通的问题，会直接影响到组织整体的
工作效能，最终影响组织绩效结果。如何解决存在的沟通问题和避免未发生的协作障碍
，就成为每一位组织成员必须重视的问题；
在跨部门的协作与沟通中，两方面因素需要管理者认清并进行持续性改善，一方面是
对于组织整体运营的理解和认知能力的提升，另一方面对于组织内部沟通的对象，也就
是人的因素的有效掌握。
在协作与沟通的过程中，使用“DISC”的行为工具会帮助提升对于人的理解与认知，也
就是更好的了解自己和了解对方，更好的达成共识，调整行事作风，以应对与环境或他
人互动需求；
每个部门的每个成员对于组织战略、组织定位、组织发展、关键绩效等一系列的认知
共识，“群策群力”这一推动“GE”发展的有效行动学习工具，很好的解决了，共识和共知
的问题，让大家回到平等的对话环境中解决真实的问题。
【课程对象】中层后备 基层管理干部 一般管理人员 骨干员工
【课程时长】1天，6小时/天
【授课方式】培训+工作坊
【课程大纲】
第一部分：还原跨部门沟通场景，聚焦沟通障碍
一、还原跨部门沟通场景
• 穷尽职场沟通场景
✓ 描述沟通场景背景
✓ 沟通场景分类
✓ 提炼场景要素
• 描绘职场沟通愿景
✓ 描述沟通成功的样子
✓ 建立沟通成功的标准
✓ 如何建立成功的路径
二、聚焦跨部门沟通障碍
• 沟通场景下的问题原因分析
✓ 鱼骨图
✓ 5WHY
• 解决沟通中存在的障碍
✓ 梳理解决方案-行动学习开放空间
✓ 落地计划可改善建议
✓ 盈利矩阵提取有效行动
第二部分：建立沟通的底层逻辑（DISC）
一、DISC行为分析系统解析
• 什么是DISC
• DISC与其他测评方式的相同与不同
• DISC对沟通管理的有效性
二、DISC行为分析测评
• 个人行为风格测评
• 团队行为风格测评
三、了解自我与了解他人（DISC行为风格系统解读）
• 整体解读
✓ DISC四象限解读
✓ DISC横纵象限解读 
四、知彼解己的沟通方式
•  D型风格的特质及沟通之道
•   I型风格的特质及沟通之道
•  S型风格的特质及沟通之道
•  C型风格的特质及沟通之道
第三部分：辅助性沟通工具的具体应用
1. 沟通视窗改善人际关系
• 隐私象限：正面沟通，避免误解
• 盲点象限：利用反馈看到自身的局限
• 潜能象限：任何人都有潜能
• 公开象限：建立信任公开的环境
2. 建立双赢统合综效的团队
• 人际交往的六种模式
✓ 利人利己（双赢）/损人利己（赢/输）/损己利人（输/赢）
✓ 两败俱伤（输/输）/独善其身（赢）/好聚好散（无交易）
• 双赢思维的五个要领
✓ 双赢品德/双赢关系/双赢协议/双赢体系/双赢过程
• 高效团队的特征
• 统合综效的三个层次
✓ 互相提防互相尊重/统合综效
第四单元：跨部门协作
1. 跨部门协作存在的主要问题
• 对于结果的预期不同
• 被动等待讯息
• 需求冲突的工作要求
• 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
2. 高效引导工具-群策群力，解决跨部门沟通问题
• 从组织的原理来看
✓ 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
✓ 如何让员工找回工作的热情与战斗力
✓ 如何超越职能界线或部门界线来看问题
✓ 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
• “群策群力”解决跨部门沟通
✓ 转变思维，沟通协作解决问题
✓ “群策群力”对话的3个阶段
✓ “群策群力”的三阶段
第1阶段：计划“群策群力” 
第2阶段：引导“群策群力”活动 
第3阶段：执行“群策群力”的建议 
✓ 群策群力六步法
✓ 问题界定
✓ 原因分析
✓ 选择方案
✓ 行动计划
✓ 执行计划
✓ 评估推广
备注：群策群力为引导研讨工具，可结合企业实际跨部门沟通问题进行工作坊设计。

备注：如参训者为部门负责人（第一团队）可选择下面内容进行备选

团队协作的五大障碍解析与应对措施


一、建立信任


• 缺乏信任


✓ 缺乏信任的团队中成员的具体表现


✓ 缺乏信任的原因分析


✓ 基本归因错误


案例分享：中国国家男子足球队采访统计


• 建立信任


✓ 个人获取信任的五个维度


✓ 充满信任的团队成员的具体表现


✓ 动机理论（冰山模型）


小组研讨：挖掘信任背后的行为动机


✓ 乔哈里视窗


✓ DISC行为风格测评解析


✓ 建立团队“信任宣言”


二、掌控冲突


• 害怕冲突


✓ 团队惧怕冲突的具体表现


✓ 回避冲突（表面和谐）


✓ 恶性冲突（相互攻击）


✓ 冲突的原因（立场分析）


• 掌控冲突


✓ 团队拥抱冲突的特征特点


✓ 建立良性冲突


✓ 良性冲突的三个特征


✓ 冲突契约范例解析


小组研讨：建立团队沟通契约


三、做出承诺


• 欠缺投入


✓ 欠缺投入的团队具体表现


✓ 投入关键：阐明问题和达成共识


✓ 欠缺的原因


✓ 过度追求绝对的一致


✓ 过度追求绝对的把握


• 做出承诺


✓ 全力投入团队的具体表现


✓ 统一口径


✓ 确定最终期限


✓ 意外和不利情况分析


✓ 低风险激进法


✓ 团队领导的任务


四、承担责任


• 逃避责任


✓ 逃避责任的团队表现


✓ 人际关系


• 共担责任


✓ 负责任的团队表现


✓ 公布工作的目标和标准


✓ 定期对成果进行简要回顾


✓ 团队嘉奖


✓ 团队领导的任务


五、关注结果


• 无视结果


✓ 无视结果的团队具体表现


✓ 个人成绩还是集体成绩欠


• 关注结果


✓ 重视集体成绩团队的表现


✓ 公布工作目标


✓ 奖励集体成就


✓ 团队领导任务

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