人员管理类：1天第1阶版《门店人员管理技术》 ——

本课纲以“销售型高手向管理型高手转变的必备要求，掌握选拔人才的标准、培育人才的
方法、用人和激励员工的方法”，从而通过管理提高团队的素质、能力和业绩的提高。





时间：1天
一、课程目的
1、思维转变：引导学员的思维和角色的改变，从销售高手到管理高手的转变，具备全
局观的人才
2、人才选拔：指导学员清晰自己的门店需要什么样的人才？如何符合公司标准和自己
喜欢的标准？
3、人才培育方法：指导学员掌握培养团队人才的方法，检验人才成长的进度和培育的
成果
4、高效管理团队：指导学员掌握管理团队、带教店员的方法，构建高效和谐的销售团
队
5、激励员工：指导学员掌握激励员工的方法，让员工积极主动冲刺业绩，提高店铺人
效
二、课程导读

1、何谓管理：管理的本质是什么？个人销售业绩占到门店业绩的一半以上，这是优秀
的店长吗？

2、何谓管理型店长：管理的概念是什么？如何从销售型店长到管理型店长的转变和成
长呢？

3、店长的高度与认知：当店铺利益、个人利益与公司利益相冲突时，店长该如何决策
呢？

4、选拔人才：最优秀的人才一定匹配你的门店吗？选拔人才要符合公司和个人的哪些
标准呢
5、培养人才：如何看待人才的投入产出比呢？如何检验人才培养的效果呢？
6、管理人才：人才凭什么听你的？凭什么被你管？员工跟随你的理由是什么？
7、激励人才：如何激励现有员工的创造力，如何激励人才创造更高的业绩呢？
8、共创业绩：业绩从哪里来？如何带领团队创造更高的业绩呢？








【门店业绩提升专家 柳叶雄】
柳叶雄老师专注只干一件事：把人员变人才成人财，用管理、机制和技术提高业
绩！





三、课程时间与对象
1、授课时间： 9:00—12:00 14:00—17:30
2、培训对象： 店长

四、授课方式




五、课程纲要
第1部分：销售型到管理型店长必备的素养
一、管理的精髓
二、不同类型的店长
1、员工型店长 （特征与提升点）
2、执行型店长 （特征与提升点）
3、销售型店长 （特征与提升点）
4、经营管理型店长 （特征与提升点）
三、管理型店长的思维
1、销售高手与管理高手的区别
2、传统管理与现代管理的区别
四、什么样的店长最受欢迎
五、销售型店长到管理型店长必须具备的九大素质
1、正能量 ——
案例：当着店员面发牢骚/对公司下发的制度、政策有意见和负面情绪
2、全局观 —— 案例：个人利益门店利益与公司利益冲突时，如何决策
3、组织领导力 ——
案例：淡旺场的管理，员工工作的安排、员工加班工作安排
4、学习力与成长 —— 案例：爱学习的店长开展团队学习日，心得分享
5、专业素养 —— 案例: 每日岗位职责工作的善始善终
6、培训力 7、沟通表达力 8、不找借口与破层 9、高情商


第2部分：你的店铺需要什么样的人才 （如何选拔人才）
一、人才博弈思维
思维导向1：高薪人才 VS 强能力人才
思维导向2：需求岗位 VS 适配人才
二、招募人才的标准
1、符合公司的标准

备注：不同公司/品牌、不同店铺类型（主力店、形象店、三级店），招募店员的标准不
一样
2、符合自己喜欢的类型 （互补型人才 + 同频型人才）
三、现场演练（人才选拔技巧）
1、了解应聘者的核心要素 （面试问答表）
2、案例分享
四、招聘的渠道
五、招聘店员注意事项
1、高学历强背景
2、 门店经验在5年以上的
（5年都没有晋升，要么是能力不行，要么就是其他问题）
3、心高气傲，目中无人


第3部分：如何培育优秀的人才 （如何培养你想要的人才）
一、培育人才的观念
1、投入产出比
2、人才培养设计方案 （修身塑人 求取新知 学以致用 创新使用）
3、培养人才的胸怀与格局
4、慧眼识才，智慧成才
二、人才培养的方法
1、切割式人才培养技术
2、专业式人才培养技术
3、培训内容的规划与实施
三、带教人才的方法与技术
1、带教基础概念
1）什么是带教 2）带教的误区 3）带教价值观
2、带教内容与方法
1）带教模块的设定
1.1 不同阶段，带教模块内容的设计
1.2 不同级别人员，带教模块内容的设计
2）带教目标、标准与流程的设定
3）带教方法
3、带教技术的应用与考核
1）带教机制的建立
2、带教技术在店铺的应用
3、带教成果的考核
四、人才培养的检验与评估
1、复述 2、操作 3、举一反三 4、运用与转化

第3部分：如何高效管理团队 （人员管理技术持续飙升业绩）
一、门店人员管理的博弈思维
1、管人与被管
思维导向1：管人 VS 理人
案例思考：凭什么你管我？凭什么你不理我？
思维导向2：管理VS 被管理
案例思考：凭什么要你管理？凭什么听你的？
思维导向3：管理人员的三个思考问题
2、口服与心服
思维导向1：冰山表层 VS 冰山底层
案例思考：为何员工说翻脸离职就离职呢？
思维导向2：口服与心服
案例思考：口服和心服的行为表现特征有哪些不同？
研讨：优秀店长让员工心服口服的“九阴真经”
3、心动与行动
思维导向1：需求 VS 平台
思维导向2：心动 VS 行动
互动研讨：哪些事情能让员工开心，触达到员工内心的需求点
4、管好与管对
思维导向1： 管事 VS 管人
思维都想2：方法 VS 方向
二、员工管理实操训练 （如何管好现有的员工）
1、不同层级人员如何管理
案例1：门店都是新员工
案例2：门店都是老员工
案例3：门店是新员工 + 老员工
2、员工与员工之间的矛盾关系处理技巧
案例1：店长无意识袒护，导致员工内部矛盾
案例2：抢单矛盾
3、员工与上级矛盾关系处理技巧
案例1：对事： 员工对目标太高不满意
案例2：对人： 员工对店长不满意
4、员工士气低落处理技巧
案例1：做久了，疲了、业绩稳定
案例2：业绩未能达标，情绪士气低落
三、用人的五大策略
1）不会做 ——教他
2）不肯做——知他
3）不敢做——谅他
4）不多做——信他
5）不该做——用他

核心关键词：个人成长、人格魅力、团队成长、复制流程、传承文化、和谐团队
四、激励员工，建设高效团队 （如何激励现有员工）
1、从马斯洛理论谈员工的需求
2、激励的三要素
3、激励的艺术与绝招
3.1 情感激励法 —— 柳叶雄老师对新人独创的“10个1”
3.2 目标激励法 （个人目标 工作目标）
3.3 信任激励法
3.4 尊重激励法
3.5 肯定与赞美激励法
3.6 榜样激励法
3.7 内部对赌PK激励法
3.8 荣誉激励法



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《门店人员管理技术》第1阶


店长如何从销售型高手到管理型高手




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