共赢之道:跨部门协作与沟通

  培训讲师:马玲

讲师背景:
马玲老师——管理心理学教练培训师16年企业中高层管理经验曾任:深圳神州通集团|神州通在线科技公司创始成员杭州蓝狮子创意股份公司(吴晓波创办)|广州区负责人广东省12355热线心理咨询师ICF国际教练联合会认证PCC教练加拿大Erickson 详细>>

马玲
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共赢之道:跨部门协作与沟通详细内容

共赢之道:跨部门协作与沟通

共赢之道----
跨部门协作与沟通
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课程收益 -------------------------------------------------
了解跨部门合作障碍原因,突破部门壁垒,提升认知,拉升思维看待问题,以建立全局意识而更好地进行跨部门合作。
掌握沟通方法与工具,了解不同人群性格特点与冲突特点,减少沟通障碍,加强项目合作过程中有效沟通。
掌握有效激励员工与促发团队的方法,以提升员工工作动力,建立高效协作团队。
课程特点 -------------------------------------------------
前沿:融合教练技术、U型理论、组织健康等当代权威理论。
实操:课堂采用3D建模与学员实践练习,贴合学员真实实际。
成果:课堂现场产出成果与落地行动。
课程时长:2天,6小时/天
课程对象:中层管理者
教学方法:3D建模(类似沙盘)、教练观察、照片卡、情景剧、小组讨论等,30%讲授,70%互动
课程大纲 -------------------------------------------------
跨部门协作
1、跨部门协作基础
小组讨论:主要场景与难点
跨部门项目协作的障碍
跨部门协作原则:尊重、信任、主动
小组讨论:跨部门沟通中最重要的是什么?
2、跨部门协作思维提升
第一次3D建模:当下各部门状况
小组建模与教练观察
小组分享
认知层次
认知四个层次介绍
小组分享:自己与小组各在哪个层次
教练反馈与小组对话
第二次3D建模:未来希望的状况
小组建模与教练观察
小组分享与教练反馈
愿景总结
小组愿景总结
选一张照片卡代表
各组分享
各组共同愿景汇总与总结
跨部门沟通与冲突管理
1、认识个体差异
4D天性介绍
4D天性站位
分类讨论
我们的特点偏好
如何与我们相处
如何发挥我们的性格优势?
如何拉伸我们的性格?
2、沟通技巧
沟通基础
学会倾听
识别自己的聆听水平:聆听层次
聆听的四个层次
情景剧互动:各是哪个层次
各层聆听要点
深层次聆听工具:3F聆听
3F聆听要素
如何用深层聆听回应不中听的话
小组练习
沟通工具:4D沟通
4D沟通模型
跨部门协作4D沟通运用与示范
小组练习
3、冲突管理
冲突类型与意义
冲突深度频率模型
冲突化解方法
如何表达正向表达抱怨与指责
如何面对指责与抱怨
现场即时演练
如何面对攻击与挑衅
现场即时演练
如何化解他人间冲突
现场即时演练
冲突契约
团队激励与动力促发
激励理论
马斯洛需求理论
理论介绍
各层次激励措施
赫茨伯格双因素理论
理论介绍
两种因素的激励措施
工作的动力来源
小组讨论:工作者需要什么
感情激励
赞美的力量 故事:清洁工
赞美的三个层次
点燃团队激情                  
案例:邱吉尔的难题
团队动力促发四要素
小组竞赛:团队激励与促发方法
结尾:收获与行动计划

 

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