赋能下属:向下沟通三板斧

  培训讲师:马玲

讲师背景:
马玲老师——管理心理学教练培训师16年企业中高层管理经验曾任:深圳神州通集团|神州通在线科技公司创始成员杭州蓝狮子创意股份公司(吴晓波创办)|广州区负责人广东省12355热线心理咨询师ICF国际教练联合会认证PCC教练加拿大Erickson 详细>>

马玲
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赋能下属:向下沟通三板斧详细内容

赋能下属:向下沟通三板斧

赋能下属----
向下沟通三板斧
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员工不同成长阶段有不同的需求,因此需要管理者们有不同的沟通侧重点与沟通方法。但不论怎么样的沟通方法与技巧,都有着共同的核心原理,教练技术中的聆听、提问与反馈,则是向下沟通的核心与本质。
本课程将教练技术中的聆听、提问与反馈三项技术,结合员工不同成长阶段进行授课,通过大量现场演练,让学员掌握核心沟通技术同时,掌握不同时期与特点员工的沟通方法。
课程收益 -------------------------------------------------
通过学习以下沟通三项核心技术,并运用于员工不同发展阶段,提升管理者沟通能力,从而加强团队稳定性,降低员工离职率。
认识自身倾听水平,提升倾听能力,提升下属对其认可度。
懂得提问价值,学会提问方法,激发下属潜能,提升下属内驱力。
掌握反馈方法与要点,为下属赋能,提升下属工作积极性。
课程特点 -------------------------------------------------
将教练对话核心技术,结合员工不同发展阶段,对进行更针对性地学习与运用。
课堂大量实践练习,通过实践而产生肌肉记忆,最大化地吸引转化。
课堂即诊室,学习过程中收获工作难题的解决方案。
课程结构 -------------------------------------------------
418465160020课程时长:2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者
教学方法:真实案例分享、现场示范、一对一演练、案例讨论、情景剧、小组讨论
课程大纲 -------------------------------------------------
导入:员工发展阶段与沟通难点
员工发展阶段及特点
小组讨论:员工成长阶段
总结:员工发展阶段及特点
初入期员工
受挫期员工谨慎期员工
自主期员工
2、沟通火把模型
第一章 深层次聆听
一、为什么要深层次聆听
情景剧:-没有评上A的小王
倾听容易犯的错
二、小组讨论:员工各阶段需要深度聆听的场景
三、你的聆听段位在哪层
续:情景剧案例-没有评上A的小王
聆听四个层次
真实案例分享:如何让提反对意见的下属变为忠粉
四、如何深层次聆听
3F聆听要素
如何用深层聆听回应不中听的话
抱怨、评价、指责里藏着的需要
如何回应
小组练习
语言背后的目的
这些口头禅背后的表达是什么
(2)小组讨论:这些语言背后表达的是什么?
如何做场完整的深度聆听
聆听蜗牛介绍
现场示范
一对一演练
五、小组讨论:员工各阶段聆听要点
第二章 目标导向提问
一、为什么要提问
真实案例分享:我如何用提问支持小A找到心仪的职位
建议与提问两种回复区别
案例:工作遇到困难求助的吉米
提问的常见误区
二、小组讨论:各阶段员工哪些场景提问是利其成长机会
三、提问类型
开放式问题与封闭式提问
建构取向与问题取向区别
案例:没有完成目标的下属
四、目标导向提问工具:GROW模型
介绍GROW模型
案例分析:没有完成目标的下属
Grow模型各类问题示范
小组案例讨论:申请回技术岗位的小王
现场真实示范
一对一真实演练
五、小组讨论:员工各阶段聆听提问要点与注意事项
第三章 赋能式反馈
一、对下属反馈的意义与误区
小组讨论:员工各阶段哪些场景需要反馈
反馈的误区
反馈的要点
案例分享
反馈的要点
赞美的艺术
赞美的意义
真实案例分享
练习:这几种人的优点
赞美的三个维度
现场演练
赞美的两种方式
现场一对一互练
四、批评的艺术
1. 将批评转为有效反馈的两种方法
(1)发展型反馈
(2)三明治反馈法
小组讨论与总结:员工各发展阶段沟通技术重点
课后:落地5311计划:
写出至少5个课程收获点
列出3个后续实际工作运用的行动项
聚焦1个立刻行动,包含详尽具体的行动步骤
过程中以“PDCA”来督促培训成果的落地实施,做到有计划、有实施、有查核、有总结
期限1个月(时间可根据情况调整)促使学员改变,督导者给出评估意见

 

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