商务礼仪与职业形象塑造   09.05

商务礼仪与职业形象塑造【课程简介】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。商务礼仪不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作

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突发事件下员工心理调适   09.05

提高心理免疫，净化“情绪雾霾”——突发事件下员工心理调适【课程背景】疫情前景尚未明朗，2月10日迎来了全国大多数省市企业复工的日子。在突发事件下，员工在经历了居家的烦闷焦虑与高度恐慌的心路历程后，再次面临回归工作后的各种问题，提高心理免疫、重塑信心成为当务之急。本课程结合案例分享，通过净化情绪的四个步骤及提升心理免疫的三个方法，帮助复工后员工学会情绪的自我疏

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新员工职业化素养通关训练   09.05

校园转身跃动职场——新员工职业化素养通关训练【课程简介】新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成角色转换，适应职场规则？如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？如何搞好人际关系，融入全新的团队？如何找到职业发展方向，踏实安心工作？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过

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压力管理与情商修炼（2天版）   09.05

压力管理与情商修炼【课程简介】作为部门经理人常常会遭遇以下令人抓狂的场景：总是为管理和执行的中间角色而左右为难；常被绩效与客户的双重压力弄得力不从心；时常为搞好上下级和跨部门关系如履薄冰；不时因超负荷工作又后院起火而焦头烂额；又时常为职业发展看不到未来而深感焦虑；……这些都是压力的信号！而这些压力的背后，除了社会大环境缺乏安全感、职场角色等因素的影响之外，更

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压力与情绪管理   09.05

与压力共舞，做情绪主人——压力与情绪管理【课程简介】在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。作为职场人士，对内要面对绩效考核的压力，对外要承受客户满意度的压力，还要面对生活中的鸡零狗碎，特别是在经济下行期，面对未来的诸多不确定，常常会感到迷茫、无奈、无助、委屈、力不从心。本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深

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优质服务与投诉化解技巧   09.05

优质服务与投诉化解技巧【课程简介】随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；了解

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职业素养与竞争力提升   09.05

职业素养与竞争力提升课程背景：在物欲横流和人心浮躁的社会环境下，如何让企业管理者坚守职业道德，提升职业素养成为确保企业稳定发展的重要前提。如何让管理者从内心找到动力，培养工作的使命感，为实现职业成功恪守己任、以身作则，打造优秀团队，日益成为企业关注的焦点。本课程从职业素养与竞争力两个角度入手，通过职业素养五项修炼的强化，再结合互联网时代的特点对管理者提出的新

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变诉为金—客户专家用情商处理投诉   09.05

变诉为金——客服专家用情商处理投诉【课程简介】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程通过提高服务意识、调适服务心态、提升服务情商与化解客户投诉四个部分的高素质训练，全面强化学员的服务素质与能

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反脆弱情商领导力   09.05

反脆弱情商领导力——用积极情绪打造高绩效团队【课程简介】来自哈佛的权威数据显示，情商领导力可打造高绩效团队：更高的销售业绩：乐观的销售人员比悲观的销售人员增加56；更高的生产力：获得赞美的员工每周的生产力增加31；更好的工作绩效：快乐、投入的员工比不快乐的同事增加25；较低的健康成本：快乐员工的病假天数、离职率明显减少。每100位快乐的经理人，公司平均每年可

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非客户服务部门的内部客户服务   09.05

非客户服务经理的客户服务【课程简介】在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成

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