如何成为优秀员工

如何成为优秀员工

授课老师：晏世乐



【课程目的】
促使学员培养职业习惯，提升职业素质，进而提高工作效率，促进事业发展，实现
人生价值，达到个人、单位双赢。
【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。

【授课时间】
0.5—1天，5—6小时/天。
【授课对象】
所有职场人士。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、养成路径
（一）个人角度：发自内心践行。
（二）单位角度。
1、健全制度、奖罚分明。【案例】德国闯红灯、新加坡吐痰。华为：“以奋斗者为
本！”杰克·韦尔奇的活力曲线。
（1）问题：长官意志。对策：民主。【案例】《猫鼠游戏》：弗兰克·阿巴内尔。
（2）问题：模棱两可。对策：明确。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。
（3）问题：生搬硬套。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，
而不是为长狗肉。”
（4）问题：朝令夕改。对策：成熟稳定。
（5）问题：有令不行。对策：令行禁止。【建议】以身作则。【案例】破窗理论
。
2、切实有效的教育。
二、基本原则：我为人人、人人为我
上班——我为人人；消费——人人为我。
（一）无论哪种职业，工作实质就是2个字：服务，只是服务对象、内容各不相同
。
（二）树立长期服务思想。否则，永远找不到满意工作。【案例】同学频繁跳槽。

三、基本规范
不同行业的具体要求不尽一样，但是也有一些共同的基本规范。
（一）在岗爱岗，敬业乐业。
1、爱岗敬业的重要性。爱岗敬业，到底是为了谁？
（1）不爱岗敬业：单位有损失，员工损失更大。【论证】工作不仅得到工资。“有
所为，有所位”。
（2）薪水高低由谁决定：员工自己还是别人？【案例】10年工资不变。华为清退
34岁员工？查尔斯·施瓦布的传奇。
（3）平凡岗位能否学到东西？【案例】李嘉诚。
2、如何培养爱岗敬业的精神？
（1）认识工作价值。【案例】3个石匠的故事。钱学森、邓稼先。台湾老教授的一
封信、中学生关于国货的言论。
（2）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人离
开劳动局的经历。
（3）树立危机意识，由危生爱。【案例】国企下岗。
（4）心怀感恩，快乐工作。
用人单位——经济源泉——成功阶梯。【案例】各城市中位数工资。
感恩激发工作热情：远离抱怨，勤恳做事，踏实做人。
3、爱岗敬业的具体要求。
（1）忠诚单位。
第一，忠诚胜于能力。【案例】阿里十八罗汉。吕布。
第二，维护单位信誉，保守商业秘密。
第三，增强责任意识。单位是船，老板是船长，员工是水手。【案例】童文红从前
台小妹到菜鸟网络董事长。
第四，老板心态。【案例】新娘前后对比。
（2）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。
第一，加强学习。【案例】有没有时间学习？自己经历。
第二，围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。
（3）积极进取。积极进取——做出成绩——超越期望——获得机会。
第一，执行力。“除非违法，坚决执行！”不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案
例】商场如战场。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生的对比。
（4）勤劳节俭。【案例】任正非。
（5）开拓创新。“不创新，就死亡。”
第一，创新意识：发散、聚焦思维。
第二，创新方法：满足客户需求。【案例】华为“小改进，大奖励；大建议，只鼓
励。”
（6）乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。
（二）诚实守信，平等竞争。
1、以诚待人。
（1）做老实人、说老实话、办老实事。【案例】老实VS老实巴交。
（2）先信人一步。【案例】长沙同学。
2、以信立业。
（1）信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。
（2）信是单位的生命。
3、以质取胜。
（1）单位不断提高产品（服务）质量。
（2）个人不断进步。【案例】“我站不起来，你也得趴着”。
（三）办事公道，遵纪守法。
1、秉公办事，不徇私情。不以贵贱取人、不以亲疏取人。【案例】程序公正——分
蛋糕。
2、维护公众利益，抵制行业歪风。
3、遵守用人单位的规章制度。【案例】《劳动合同法》。
4、遵守法律。【案例】反腐现状。
（四）顾全大局，团结协作。
1、团结协作的重要性。
（1）决定个人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。互相学习、共
享资源。【案例】山雀VS知更鸟。马化腾等的聚餐。
（2）决定单位前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格
尔曼拉绳实验。楚汉相争。
2、团结协作的基本要求。
互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】团结协作的4个指标——对照
反思。
3、人际交往关键——心好。【论证】口乃心之门户。
（1）培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人
劝服父母。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼
。
第二，中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（2）培养欣赏心。
第一，使用别人喜欢的称呼。【案例】我女儿VS你女儿。
第二，记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。因称呼错误被老婆惩罚。
（3）培养赞美心。人人都需要赞美。我们对别人的评价，对他的行为会有引导作
用。【案例】罗森塔尔效应。【朗诵】赞美誓言。
第一，表达出来。【案例】车队长心形卡片。
第二，真诚。【建议】不要过度。
第三，赞美公式（话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、
身份）。
第四，适当间接赞美。
第五，夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁
义，人不忍欺。”
4、人际交往的三大原则。
（1）平等待人是人际交往的前提。
平等待人要懂得自尊与尊重别人。
第一，自尊体现在不卑不亢，这是赢得别人尊重的前提。
第二，尊重别人，不以权压人、以强凌弱，不拿架子、不摆资格，不表现出优越感
，维护别人的脸面。【案例】“放低姿态、放软身段”。萧伯纳和玛莎。
（2）宽容谦让是人际交往的粘合剂。
第一，宽容大度能缓和人际关系。【案例】“容言”“容过”“容异”。
第二，谦虚礼让能化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。
（3）互利互惠是人际交往的润滑剂。
第一，人际交往的本质是社会交换。【论证】既有物质上的相互扶持，更有心理及
情感上的相互慰藉和满足。
第二，“将欲取之，必先予之”。
第三，“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。
5、人际交往的基本要求。
（1）从自己做起。【案例】修己安人。
（2）积极主动，扩大交往。
第一，主动联系。
第二，主动支援。【案例】王永庆。
四、自我修炼
（一）树立职业理想。
（二）向先进人物学习，激励自己。
（三）从良好行为习惯入手，在日常生活中培养。
（四）参加庄重的集体活动。
（五）经常自我反思，增强自律。【案例】曾国藩。

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