结构式问题解决 2天
结构式问题解决 2天详细内容
结构式问题解决 2天
结构式问题解决
深入挖掘问题的根本原因,用结构化的方式思考问题及制定决策,提高工作效率,并借
由深化的案例讨论与演练,让学员做到学以致用
适用对象与场景
←
在工作中遇到问题时,习惯性地用经验去解决,有时可以解决,有时反而浪费了时间
←
在着手研究问题的时候,得到的信息千头万绪,不知道到该如何将它们一一厘清,找
不到处理的方向和重点
←
引发问题的原因好像找到了很多,但不知道应该用什么样的方法分析出问题的根本原
因
←
除了我们熟悉的解决方案外,是不是还存在其他可能?如何在不同的方案里权衡决策
?
←
想出一个解决方案后,却很担心这个方案会实施不起来,或者会有其他的潜在风险
学习目标与收获
← 掌握结构化的高效问题解决和决策流程,提高辨清事实、解决问题的思维能力
← 聚焦在解决真正的问题,将资源放在最需要解决的问题上,达到事半功倍的效果
← 深入挖掘问题的根本原因,理清问题分析的思路,培养定位问题的能力
← 学会在问题解决的过程中提高各方的参与度,提升商业决策的有效性
←
掌握问题解决与决策的实操工具,并将其运用于实际工作中,达到提高工作效能的目
标
课程时间
2天
核心模型
[pic]
课程大纲
第一章:系统性思维模式
← 区分现象与问题
← 讨论:日常工作中所面临的问题
← 透过系统性思维培养主管的四种能力:掌握力、分析力、决策力、应变力
← 系统性问题解决的步骤与程序
第二章:问题的定位与掌握
← 案例:掌握复杂的状况
← 分享:扩展看问题的角度
← 掌握问题的两阶段步骤:界定与衡量
➢ 界定:如何定义问题的范围
➢ 衡量:问题有多严重
← 视频:问题的定位与描述
← 如何准备一个好的问题描述
← 演练:有效描述问题
第三章:分析问题的因果
← 案例:小组分析竞赛
← 分析因果的两阶段步骤:形成假设与检验原因
← 第一阶段:形成因果假设的四个步骤
← 如何看出原因之间的多元因果关系:分析工具介绍
➢ 要因收集 帕累托图、树形图
← 案例:原因分析工具演练
➢ 鱼骨图、关联图
← 如何看出原因之间的多元因果关系:分析工具介绍
➢ 冰山图
← 案例:原因分析工具演练
➢ 流程分析
← 第二阶段:检验因果关系的五种常用方式
← 分享:检验方法的实践
← 分析工具的组合运用
第四章:锻炼决策能力
← 案例:决策程序
← 理性的决策思考模式
← 运用创新架构解决方案
← 常用决策工具
← 案例:理性决策程序的运用
➢ 优序矩阵
➢ 力场分析
← 常用决策工具
➢ 决策评估矩阵
➢ 筹码分析
第五章:提升应变能力
← 识别风险:确定风险要素
← 进行风险评估
← 思考风险管理方案
← 案例:管理风险的运用
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