《国之形象 - 政务礼仪》
《国之形象 - 政务礼仪》详细内容
《国之形象 - 政务礼仪》
《国之形象-政务礼仪》培训课纲
635190500“ 人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 ”——荀子
“ 人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 ”——荀子
主讲老师: 赵敏儿
课程受众: 国家公务员
课程时间: 2天 ,6小时/天
授课方式: 理论讲解+案例体验+情景演练+疑难解答
课程背景:
礼仪是个人修养与文明的集中体现,中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员,掌握必要的政务礼仪知识,既是个人修养的需要,也是职业的需要。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象,代表着各级政府乃至国家的形象,可以说礼仪是中国公务人员必须遵守的一种行为规范,具有强制性和代表性,是国家的门面。因此,《政务礼仪》是每位国家公务员的必修课。随着社会的变革与发展, HYPERLINK "http://baike.baidu.com/subview/1261993/1261993.htm" \t "http://baike.baidu.com/_blank" 服务型政府的不断完善和进步,《政务礼仪》的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位。。
课程大纲:
政务礼仪学习的重要意义
一、礼仪之邦的礼仪要义
二、政务礼仪的“前世今生”
三、律己敬人就是最好的礼仪
第二篇 公务人员的精神面貌及仪容仪表
一、精神面貌:正气、温和、镇定、从容
二、仪容礼仪:发型、面部修饰、个人卫生
三、仪表礼仪:男士正装七大件、女士正装四大件、配饰
第三篇 公务人员仪态礼仪
一、挺拔站姿:站出自信,站出风采
二、端庄坐姿:坐得优雅,坐得得体
三、潇洒走姿:走出美感,走出成功
四、优雅蹲姿:蹲得自然,蹲得含蓄
五、得体手势:指出涵养,指出尊重
第四篇 政务会见礼仪
一、称呼礼仪:职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼
二、问候礼仪:问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪:自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍
四、握手礼仪:时机、顺序、正确姿势
第五篇 政务接待礼仪
一、事前准备:了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客:机场(车站、酒店、办公地点)接待、乘车位次
三、引导入座:引领、陪同、行进楼梯与电梯位次;会谈、会议位次
四、奉茶;选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼
五、寒暄、进入主题:时机、内容
六、送行:加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
第六篇 政务办公礼仪
一、公文礼仪:申请书格式、条据格式、证明格式
二、汇报礼仪:汇报工作的礼仪、接受汇报的礼仪
三、调研礼仪:访问调研、问卷调研、普查法调研
四、信访礼仪:信访工作礼仪、办信礼仪、来访接待礼仪
五、会议礼仪:组织会议、参加会议
六、仪式礼仪:升旗仪式、庆典仪式、签约仪式、剪彩仪式、新闻发布会
七、通讯礼仪:电话礼仪、电子邮件礼仪、微信礼仪
第七篇 政务谈吐礼仪
一、讲究说话的角度
二、灵活使用文明用语
三、优化命令式和否定式语言
四、讲究说服他人的技巧
五、讲究赞扬他人的技巧
六、讲究拒绝他人的技巧
七、讲话的语气、语调和语速
第八篇 政务宴会礼仪
一、宴请礼仪:宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌
二、赴宴礼仪:吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌
三、敬酒礼仪:中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
四、工作餐与自助餐礼仪
附加: 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注: 此为通用方案,课前与客户沟通后会根据客户要求和学员情况进行调整定制。
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