商务礼仪


《商务礼仪及行为规范》

主讲：常钰秋



【课程背景】

中国是礼仪之邦，礼仪是现代文明及社会进步的标志，是处世、维系人际关系的根本，
尤其是在当今的职场上，无论你是什么身份，身居何位，企业对这个岗位都有相关的礼
仪规范及要求。企业要快速并持续发展，就会更加重视公司员工的形象塑造，力图把形
象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力
武器。职业素养、意识、品位、气质修养、礼仪礼貌是构成形象的一个更广泛的概念。

商务场合礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自
己在社交场合上因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由
此可见掌握礼仪在商务交往中就显得尤为重要了。




【解决问题】
★ 了解商务礼仪的基本概念
★ 深刻体会塑造良好的职业形象的重要意义
★ 从修养，品味、气质、行为等方面提升自身的综合形象
★ 学会正确运用常用的商务礼仪及形象自我设计及塑造的方法
★ 快速成为具备知识素养、气质修养等全方位 商务人士
★
改善之前在商务活动中存在的礼仪误区，做出调整和改善，使自身的职业特征及外在
魅力得以强化。

课程《商务礼仪及行为规范》可以有效满足企业这方面的需求！


【针对行业】

对从业人员有礼仪要求的各行各业：销售、餐饮、服装、服饰、珠宝、钟表、家具家居
、建材、美容美发、母婴、理财贷款、企业客服等。

【授课对象】
办公室职员、销售人员，业务员，服务员，接待、客服人员等职场商务人士。
【标准课时】
2天班 6-7小时/天
1天班 6-7小时
可在前期充分调研的情况下，根据学员自身特点，现存问题及特殊要求进行针对性讲授
。

【课程大纲】
第一部分 商务礼仪的的基本理念
1. 商务礼仪的内涵及特征；
2. 商务礼仪的作用；
3. 商务礼仪法则；

第二部分 商务形象的塑造从意识改变开始
1.自我认知：自己及状态、肢体活动、心理活动、周围环境
2.自我意识的方法：正确的自我认知、客观的自我评价、积极的自我提升
3.时刻关注自我的成长、不断反思自我

第三部分 培养完美气质，提升个人魅力
1.注重细节，追求完美，成功也将随之而来
2.仪态端庄，充满自信
3.诚信是人生的命脉，是一切价值的根源
4.心胸宽广是，坚强勇敢地面对生活


第四部分 品位提升，塑造你独具魅力的名片
1.品位提升
2.优雅女士品位塑造
3.高尚男士品位塑造


第五部分 商务仪容仪表礼仪
1.商务仪表礼仪：男士/女士服装、服饰、细节搭配
2.商务仪容礼仪：男士/女士服发型、化妆、香水等






第六部分 商务形体礼仪规范
1.仪态礼仪：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等礼仪训练
2.表情礼仪：微笑、目光等
3.手势礼仪：引领、握手、拥抱等
4.语言礼仪: ①声音的魅力
②社交语言技巧
③沟通的艺术
④肢体语言的运用


第七部分 商务接待与拜访礼仪
1.相互介绍与称谓
2.名片的使用
3.商务接访与礼物馈赠的习惯
4.商务宴请礼仪及中西餐礼仪常识


第八部分 商务会议及商务活动礼仪
1.一般商务会议礼仪
2.专题会议礼仪
3.商务谈判礼仪
4.商务签约礼仪
5.开业及剪彩礼仪
6.商务涉外礼仪


第九部分 商务通讯礼仪
1.商务文书礼仪
2.商务电话礼仪
3.商务信函礼仪

第十部分 商务办公礼仪
1.办公室里的礼仪规范及要求
2.办公公共区域的礼仪
3.使用公共办公设备的礼仪
4.实践指导


备注：有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。

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