《经验解码——最佳实践经验萃取》

经验解码
——最佳实践经验萃取
【课程简介】
经验萃取的主题从哪里来？如何精准描述和聚焦萃取的场景？经验知识呈现的逻辑结构是怎样的？如何将界定经验的边界、如何区分知识的类型？如何讲经验加工升华为可推广的知识？
本课程围绕岗位的典型工作任务，通过3个层次分解任务、3维元素组合总场景来聚焦萃取主题。通过经验萃取的4个层级来识别和搭建萃取结构，并围绕4类经验采用模型化、流程化、工具化等方式来直观呈现，形成口诀化、案例化的知识卡片。
【课程特色】
以学员问题为中心
以工作场景为抓手
以个性定制为特色
以经验产出为标准
以问题解决为目标
【教学方式】
分5个阶段，每阶段采取如下方法：“讲-范-练-评” 完整的4步教学循环
讲【从讲方法、给工具入手】
范【再追加例子和模板促进理解】
练【学员带着真实任务实操练习】
评【老师辅导、点评与修正、完善】
环环相扣，步步落实，离开课堂即有案例成果产出。
【课程收益】
学员学习后，能够：
体验一个经验萃取的完整过程，收获一个实战经验萃取的成果，习得一套可以复用的经验萃取方法，拿走一套拿来即用的经验萃取工具
随堂产出经验萃取套件成果：
规划1份聚焦工作场景的《场景建构表》
萃取1份围绕经验场景进行提炼总结的《经验萃取表》
设计1份基于经验并可复制的《知识卡片》
【课程对象】
业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师
【课程安排】
课程时间：3天2晚，6H/天
人数要求：小班制分组教学方式，每班不超过30人为宜
【课程纲要】
预萃：经验共识
体验：顺溜实战射击的经验萃取
萃取的挑战：挑战1：有经验，但提炼不出来；挑战2：有提炼，但走样了；挑战3：有经验，不想说
经验的标准：道-法-术-器
一、源萃：任务场景建构
1.识别任务特性：I-P-O
单一场景
有明确输出
有显性标准
2.识别任务类型：两种类型
分步场景
分类场景
例：买卖二手房、信用卡销售、倒车入库
3.拆解影响要素：客观性+典型性
拆解客观影响要素（客观）
留置典型影响要素（典型）
4.组合典型场景：组合-甄选-定义
组合：要素组列举场景
甄选：挑选实用场景
定义：场景的标准化描述
例：地产拿地场景；对公业务场景；电子银行销售场景
【实战应用+阶段成果】《场景建构表》
二、简萃：经验结构规划
1.识别知识类别
原理性知识（原理/策略）
流程性知识（步骤/方法）
事实性知识（表单/概念）
2.绘制知识画布
选择：识别任务类型
勾画：列明主体框架
填充：列举知识名称
【实战应用+阶段成果】《经验知识结构》
三、精萃：实践经验萃取
1.萃取最佳原理
导入：某航空公司服务补救原则
识别原理性知识的三种情况：故障化解型、质量改善型、规划分析型
分析条件和策略
开发知识要点：典型原则（例：销售FABE法则）；单要素情景（例：网点信用卡销售的三类客户）；多要素情景（例：手机定制终端三级跳）
2.萃取最佳方法
导入：油锅着火怎么办？
识别流程性知识的两种情况：操作类、人际类
萃取方法诀窍：拆解步骤；拆分动作
例：三大绝招练就卡霸
3.萃取最佳工具
导入：麻将宝典
识别工具源头：服务于原理；服务于流程
开发3类表单：查询清单；操作模板；话术模板
【实战应用+阶段成果】《经验萃取表》
四、荟萃：知识加工升华
导入：某导游的生动化讲解
1.知识加工（生动化三式）
视觉式：运用图表图片+联想故事情景
对比式：本质区别+程度差异
类比式：打比方+隐喻故事
2.总结升华（口诀化四法）
字词法
重复法
数字法
押韵法
【实战应用+阶段成果】《经验萃取表》（升华版）
五、悟萃：经验转化联动
导入：客户经理的车辆座次礼仪
1.例证：编写例证材料
原理类（故事、案例、示例）
流程类（示范、案例）
事实类（示例）
2.检验：编写测试题
基于目标的测试设计（布鲁姆教学目标层次）
编写三类知识测试题
3.推广：对接应用场景
四种应用场景
场景联动逻辑
【实战应用+阶段成果】《知识卡片》
总结与回顾：制订行动计划

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