《岗位最佳实践经验萃取》
《岗位最佳实践经验萃取》详细内容
《岗位最佳实践经验萃取》
岗位最佳实践经验萃取【课程对象】
业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师
【课程安排】
课程时间:3天2晚,6H/天
人数要求:小班制分组教学方式,每班不超过30人为宜
【课程大纲】
预萃:经验共识
经验萃取的本质:隐性经验显性化,显性经验标准化
经验萃取的意义:萃取个体经验,激活组织智慧
经验萃取的原理:原理-流程-方法-工具
一、源萃:重构任务
1.任务结构
2.任务重构:I-P-O
3.场景输出:组合-甄选-描述
4.萃取挑战:问题-解决方案-目标
【阶段成果】场景重构表
二、简萃:萃取蓝图
1.分辨三类经验
决策的依据:分步步骤/分类场景
执行的方法:方法诀窍/行为动作
操作的工具:工具/话术/表单
2.绘制经验画布
第一步:识别任务条件
第二步:确定知识框架
第三步:列举知识名称
【阶段成果】知识萃取蓝图
三、精萃:萃取经验
1.萃取流程步骤
筛选任务影响要素
梳理流程逻辑
输出典型步骤
2.萃取方法诀窍
聚焦典型挑战
萃取方法诀窍
拆解行为动作
3.萃取工具表单
识别工具特征
开发3类表单:业务查询表、业务操作表、标准话术清单
【阶段成果】经验卡片
四、荟萃:知识加工
1.生动化三式
视觉式:运用图表图片+联想故事情景
对比式:本质区别+程度差异
类比式:打比方+隐喻故事
2.口诀化四法
要字法
重字法
数字法
韵字法
阶段成果:知识图册
五、悟萃:促进转化
1.例证:编写例证材料
案例故事
实物实例
亲自示范
2.检验:编写测试题
布鲁姆教学目标层次
编写三类知识测试题
3.整合:输出分享资料
分享结构与模板
分享的逻辑与模式:讲-范-练-结
【阶段成果】知识分享材料
总结与回顾:制订行动计划
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