问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
《问题分析与解决课程大纲》
【课程简介】:
人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职员提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!
【课程收益】:
1、学会问题思维,掌握正确描述问题方法;
2、学会问题分析与解决的三个步骤;
3、掌握问题分析与解决的工具和方法。
【课时】:
半天3h
【课程对象】:
企业各级管理人员
【课程大纲】:
导论:学习的目的
树立正确的管理思维
理解关键成功的要素
将所学理论方法应用于工作ˎ生活实践
对于问题的认识和理解
1.问题的实质分析
2.问题的三种类型
矫正型、改善型、创造型
3.小组讨论:你遇到的问题是什么?
4.问题解决的常见误区
5.解决问题的能力要求
三、 问题的解决流程
1.发掘问题:
优先选择、界定问题、问题描述
界定问题的框架
原因分析:
①找出导致问题发生的所有原因
②对所有原因进行归类
③分析问题的根本原因
常用的分析工具:
头脑风暴以及实施头脑风暴的原则
原因归类方法工具-逻辑树、MECE原则
-因果图(鱼骨图)
-冰山理论模型
-丰田5问法
分析问题根本原因:要因分析具体实施方法
解决方案:
方案流程图 、甘特图
制定实施目标的SMART原则
决策评估评分表
四、实战案例:真正问题分析与解决的能力,是在问题分析与解决的过程中提高的!(根据时间选择讨论体验)
状况1. 纠正员工的问题行为『如何面对部属的耳语是非?』 状况2. 运用员工犯错误,采取机会教育『如何处理部属的过失行为?』
状况3. 做个好教练『如何对部属进行工作指导?』
状况4. 维系团队的纪律『如何处理部属的特别请求?』
状况5. 协助员工的发展『如何处理部属请调其他部门?』
状况6. 辨别员工人与事的差异性『如何执行一项新政策?』
状况7. 疏解员工抱怨的情绪『如何赞美、激励部属?』
状况8. 转化上司对目标的要求『如何为部属订定工作目标?』
状况9. 运用沟通消除与员工认知的差异『如何处理部属扭曲政策的本意?』
状况10. 展现人事处置的魅力『如何处理事态严重的员工?』
状况11. 诊断部门管理的异常问题『如何处理新旧人员的冲突问题?』
状况12. 督导员工绩效『如何面对部属热心公益而忽略工作的问题?』
状况13. 掌握人性的激励『如何面对部属的消极、不合作的工作状态?』
状况14. 给予员工灌能『如何处理部属培育发展的问题?』
状况15. 采取有效的授权『如何面对固执己见的部属?』
状况16. 发挥柔韧的领导『如何辅导问题员工?』
状况17. 善用因材施教的领导风格『如何采取弹性而有效的领导方式?』
状况18. 公正看待员工表现『如何选拔单位绩优人员?』
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