有礼行遍天下-服务形象塑造与服务礼仪课纲1-2天(高速收费员+职务犯罪)

  培训讲师:李汶娟

讲师背景:
李汶娟老师【专业资质】中科院心理所【管理者心理资本开发与培养】国家二级心理咨询师国际注册培训师世界500强雀巢中国中国区经理助理欧资跨国集团中国区人资外包服务经理某大型上市互联网信息公司服务总监金融,电力,通信等多家大型企业常年合作特聘顾问 详细>>

李汶娟
    课程咨询电话:

有礼行遍天下-服务形象塑造与服务礼仪课纲1-2天(高速收费员+职务犯罪)详细内容

有礼行遍天下-服务形象塑造与服务礼仪课纲1-2天(高速收费员+职务犯罪)

有礼行遍天下
——服务形象塑造与服务礼仪修炼
【课程背景】
21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言,初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象,那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言,对品牌的外部塑造要求越来越高,而企业员工素养与企业品牌息息相关,可谓“差之毫厘,谬以千里”。可以毫不夸张的说:每位员工都是企业的代言人,每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。
心态决定命运,形象成就未来。塑造良好的服务形象和修炼大方得体的服务礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。 正所谓:礼仪似春风,失礼失人生。
【课程收益】
使学员了解当今时代背景下的服务礼仪真谛,充分认识到礼仪对高效服务的重要性;
从内在心态觉察当今时代是服务经济的时代,每个人是企业的品牌形象代言人。打造个人品牌是每个人核心竞争力的塑造,是在企业环境中价值的体现;
从视觉形象、声音表情、文字语言、实战应用等全方位打造学员形象力,打造个人品牌,提升企业综合竞争力。
【课程特色】
通过翻转式课堂培训形式,让学员全身心的感受、参与和经验整个学习过程,从而达到内外兼修的学习目标;
授课形式突出听、看、思、练、导等活动环节,充分激发学员的学习兴趣,使培训更高效、更具实用性。
【课程时长】1-2天(6小时/天)
【课程对象】窗口型服务人士、销售人士、有意愿提升服务的各层级人士
【课程大纲】
一、礼仪的概述
礼仪新解
礼仪的定义
礼仪的通则
礼仪的核心
人生无处不成交——打造个人品牌
了解你的左脑和右脑
发现植入人心的五感开关
五感开关的密码——3个神奇的数字
55%--视觉形象
38%--声音表情
7%--文字语言
开场游戏:五福临门
视频观摩:个人品牌包含什么
二、视觉形象塑造
仪容修饰——差之毫厘,谬以千里
服务人士的“面子”之事
女士的“面子”
男士的“面子”
服务场合的“面子”禁忌
仪表塑造——穿出适合个人风格的气度和风范
个人着装风格的定位
服务人士的着装礼仪
制服的着装标准
领带、工号牌的佩戴位置
鞋袜等服饰搭配的规范要求
仪态礼仪——启动您的无声语言
用您的眼神向客户传递热情
微笑的力量
致意礼仪
服务人士的手势方位
现场检测:仪容仪表规范自测与互测/评选窗口形象大使
三、声音表情塑造
提升声音表现力——让声音植入人心
声音情感——言为心声才动人
语气、语调、重音——准确传递声音意图
声音的训练:语音、音量、语调的训练
服务人士的服务用语
针对不同客户的称呼
文明用语的使用
ORID模型——结构化万能表达工具
O:客观事实
R:情绪感受
I:意义分析
D:行动计划
游戏:此处无声胜有声
演练:运用ORID表达赞美
四、坚守服务工作的底线
职务犯罪的危害
扰乱社会主义市场经济秩序
严重破坏国家机器的正常运转
危害公私财产生命安全
严重破坏社会主义民主与法制
毁灭自我和危害家庭
常见职务犯罪分析
贪污类
挪用资金类
贿赂类罪
失职类犯罪
职务侵占罪
职务犯罪常见的心理分析把好人生方向尺度,珍惜现有的生活
职务犯罪案例分析
课程总结 & 问题答疑

 

李汶娟老师的其它课程

职场有效沟通【课程背景】我们每个人都活在关系里:自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境(环境当中发生的事件)的关系。所以我们每个人都离不开沟通,而很多人在职场沟通中有以下困惑:遇到上级领导,如何主动自信的打招呼?给领导汇报工作时,不知如何说起?领导给布置的工作任务,自己感觉有困难,可又不知道怎么开口?其他部门同事工作上不配合,催了多次也不积极!新生代

 讲师:李汶娟详情


爱自己——职业女性压力管理与情绪调适【课程背景】在职场和生活当中的职业女性是否遇到以下困惑:面对工作和生活当中的多重角色,如何兼顾?如何应对这个快速变化的世界,让自己稳稳的成长?如何平衡自己、家庭和社会的多重期待,而不至于让自己焦虑重重?如何与“自己”和谐共处,关爱、认可、欣赏自己,遇到更好的自己?作为职业女性更容易经历各种各样的情绪体验,从心理学的视角看情

 讲师:李汶娟详情


职业人士的七项修炼【课程背景】此课程以《高效能人士的七个习惯》为依据,它是美国柯维领导力中心的创始人,美国著名的领导学家史蒂芬柯维博士开发的版权课程。柯伟先生被时代杂志誉为人类潜能的导师,柯维博士曾入选全美25位最有影响力的人物之一,七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养,人际关系把握命运与追求成功之间的连接关系。当今世界上最受欢迎的培训课程之一。在美国被前1

 讲师:李汶娟详情


内心和谐关系和睦——主动自信构建恋爱关系【课程背景】在生活中,你是否遇到以下困惑:•如何与“自己”和谐共处?•如何主动适应社交场合?•如何自信的与异性相处?•如何主动的开启一场恋爱?课程借助一个个鲜活的个案,透过独特的心理学视角,探索学员的内在,一起觉察内心深处自己和自己的关系、自己和异性的关系、自己和原生家庭的关系。学会与自己和解,悦纳自己、欣赏自己、信任

 讲师:李汶娟详情


做压力与情绪的主人——团体心理活动工作坊引导教练:李汶娟【活动背景】:在这个充满不确定性的“VUCA时代”,每个人在面对工作任务、子女教育、与家人或他人的关系、经济压力等现状时,经常感到“压力山大”;人是社会性的,每个人都扮演着领导员工、父亲母亲、儿子女儿、丈夫妻子等角色,每个人内心深处都有深深的期待和渴望,如被肯定、被理解、被接纳、被关注、被欣赏、被尊重等

 讲师:李汶娟详情


做智慧的教练型父母【课程背景】作为职业人士,无论您是在职场还是在生活中,是否经常遇到以下困惑:•如何让自己情绪稳定,不会与孩子一聊学习“鸡飞狗跳”•遇到矛盾冲突时,如何平衡和提升亲子关系?•如何和睦家庭关系,让孩子感受到安全感?•如何识别不同年龄段儿童的生理和心理特点,让孩子有价值自信的成长?这不仅仅是一堂亲子教育的心理课,更是一个“爱自己”的课程之旅,我们

 讲师:李汶娟详情


由内而外的领导力提升——管理者的心理资本开发【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播,同时抗疫已经进入第三个年头,伴随着各种内外在的变化和无常,已经从VUCA时代进入了BANI时代(Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知)。组织面临市场、环境、客户等多重因素变化导致

 讲师:李汶娟详情


有礼行遍天下——植入式商务接待礼仪修炼【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言,初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象,那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言,对品牌的外部塑造要求越来越高,而企业员工素养与企业品牌息息相关,可谓“差之毫厘,谬以千里”。可以毫不夸张的说:每位员工都是企业的代言人,每位员工留给

 讲师:李汶娟详情


遇见有潜力的自己——探索属于您自己的价值词典【活动目标】:预见方能遇见如何更好的了解自己?如何去发现那个潜在的自己?如何通过聆听他人拓展自己的视角?如何通过和伙伴们的沟通交流建立内在深度的连接?如何借助工具协助自己和他人在工作中不断突破和成长?【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习,我们将有机会畅享一次“狼人杀“、”剧本杀“般的探索之旅。

 讲师:李汶娟详情


自我探索与心灵成长心理绘画工作坊【工作坊背景】人类是先创造图画再创造文字的,幼儿也是先会画图再学写字的。用图画传递出的信息自然要比语言更丰富,一幅图画胜似千言万语!读图是最简单、最直接了解人的内心世界的方法,可以读出画者的性格、情绪状态、智力、人格特点、人际交往能力。图画是最有效的直达人内心的工具之一,可以通过它打开人的心结。心理绘画是心理学精神分析疗法的具

 讲师:李汶娟详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有