《LEG高情商沟通》

  培训讲师:李吉

讲师背景:
李吉老师阿里管理实战专家李吉【专业资质】阿里巴巴资深讲师高级企业培训师九芒星九型人格认证导师高级九型人格测评解析师国际中华九型人格应用研究会常务理事ACI注册国际心理咨询师北大EMBA总裁班特聘讲师清华EMBA总裁班特聘讲师【实战经验】李吉 详细>>

李吉
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《LEG高情商沟通》 详细内容

《LEG高情商沟通》

《LEG高情商沟通》

【课程背景】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。
本课程通过沟通原理的讲解、沟通技巧的演练及不同情境下的沟通模拟,让员工了解沟通障碍的本质。
同时借助心理学视角,让学员清晰自己的沟通优势和局限,提升学员心智模式并刻意练习,使其迅速提升沟通技能,最终提高公司内部沟通的有效性,以改善运营效率。
【课程收益】
系统参加此课程,可以获得如下收益:
定标:洞察高效沟通本质,清晰个人成长方向。
2.对标:借助心理学视角,洞察学员沟通优势和局限,刻意练习。
3.达标:掌握LEG沟通法则,有效提升沟通技巧,改善工作绩效。
通过1天的培训,让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。
【课程对象】
基层员工、中层管理者
【课程时间】
1天(6小时/天)
【授课形式】
课程讲授、测评工具、视频案例、技能练习、案例研讨
【课程大纲】
理念篇
一、理念篇:沟通知识概述
1.沟通的定义
2.高效沟通的重要性 
3.沟通的类别
①正式沟通和非正式沟通 
②单向沟通和双向沟通
③会议沟通和个别沟通
4.沟通的原理
①发送(编码)
②接收(解码)
③沟通通道
④55/38/7法则
产出:掌握沟通的基本理念
冲突篇二、冲突篇:为什么沟通失败?
①遗忘目标(案例:孙琪约谈客户)
②无情表达(案例:评委点评参赛选手)
③拒绝倾听(案例:孩子给妈妈打电话)
产出: 洞察沟通失败的3个陷阱
技巧篇三、技巧篇:沟通能力提升
LEG沟通模型
409575088265①清晰目标(Goal)——目标管理是实现有效沟通的先决条件
②同理表达(Empathy)——相互信任是有效沟通的前提
③深度倾听(Listen)——良好的沟通往往是:听得多,说的少
1.清晰目标(Goal)
①我的目标:清晰沟通目标
②持续沟通:沟通是个无限游戏
沟通案例:清朝名臣李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路。
2.同理表达(Empathy)
①赞美对方:相互认可,是高效沟通的前提
②挖掘需求:满足对方的欲望和恐惧
③达成共识:以双方达成共识为结尾
沟通案例:《亮剑》赵刚巧用3招说服俘虏弃暗投明。
3.Listen(深度倾听)
①不打断:持续倾听
②复述:回应对方的情绪、观点等。
③询问:以询问的方式,挖掘沟通重点。
实战演练:3个倾听技巧,让汇报工作的同事感觉被重视。
4.刻意练习(LEG高效沟通,3步走)
①想:清晰目标
②说:赞美对方、挖掘需求
③听:不打断、复述、提问
产出:掌握LEG沟通模型,针对性刻意练习,提升高效沟通能力
落地篇四、落地篇:行动学习
①向上沟通:请示技巧、反馈技巧。
②平行沟通:跨部门沟通技巧。③向下沟通:下命令、听取汇报、辅导技巧。
④复盘:行动学习
产出:把学习的沟通知识应用到实际工作中

 

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