高效沟通与职业化素养_赵孟季_企业内训课程

高效沟通与职业化素养

培训讲师：赵孟季

讲师背景：
赵孟季老师客户服务技能训练师【专业资质】✦中级工程师✦国家人社部认证企业培训管理师✦出版专著《客户服务话术与脚本设计》（中国商业出版社）✦世界500强中国移动客户服务专席、服务管理✦上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训管理✦央企航天科工详细>>

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高效沟通与职业化素养详细内容

高效沟通与职业化素养

高效沟通与职业化素养

【课程背景】
现代职业人生活在信息快速传播的环境中，信息来源丰富，生活节奏加快，把更多的信
息传播时间用在单向信息获取上，而忽略了人与人之间的信息交互活动，从而导致了职
业在生活中，工作中不能与身边人开展有效沟通，甚至出现沟通壁垒，大大影响了工作
效率和生活质量，学习高效沟通的技巧，认识高效沟通的基本要素，将会帮助职业人更
好的融入职业化环境，改善人际关系。
除了提高沟通以外，职业人在工作中经常出现工作任务执行力差，责任目标不明确，没
有主人翁意识，从态度和实际表现中反映出来缺乏职业责任与工作责任心的现象，提高
职业人岗位责任心和个人责任意识，将会对于个人进步与组织发展起到积极的作用。
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程对象】
适用于企业所有岗位
【课程收益】
通过认识高效沟通的本质，学习高效沟通的方法，从沟通意识到沟通技巧能多个层面，
全方位提升学员的沟通效率与沟通效果。
分析责任心形成的要素，解决责任心自我培养的路径，让学员认识到责任心在个人发展
中的作用，掌握责任心与担当意识的培养技巧。最终使组织形成我为人人、人人为我的
主人翁文化。
【授课方式】
现场讲授为主，开展员工分组讨论，情景互动及游戏教学

【课程大纲】
一、高效沟通的基本步骤与方法
1. 什么是高效沟通
1) 沟通的定义
2) 为什么要进行高效沟通
3) 高效沟通的特征
4) 高效沟通中的沟通礼仪
5) 影响沟通的因素与环境
2. 高效沟通的基本要素
1) 高效沟通的信息要求
2) 信息分析及沟通效率的提升
3) 如何获取沟通信息
4) 沟通信息的甄别与判断
5) 建立良好的沟通分为与环境
3. 逻辑性表达与阶段性阐述
1) 沟通问题的提炼
2) 逻辑性表达技巧
3) 如何取得沟通人的信任
4) 分阶段阐述与说明的方法

二、工作中高效沟通的应用
1. 工作汇报与上级沟通
1) 工作开展过程中的有效信息汇报
2) 信息汇报的重要性与帮助
3) 下属应该具备的沟通技巧
4) 上级沟通中常见的错误
2. 工作协同沟通与管理
1) 部门间同事的沟通技巧
2) 跨部门沟通的发放
3) 利用沟通促进协同效果
4) 事前、事中与事后沟通
3. 外部沟通技巧
1) 客户与用户的沟通技巧
2) 谈判沟通与合作沟通
3) 如何搭建通畅的外部沟通渠道
4) 有损企业形象的外部沟通行为

三、职业认知与职业素养
1. 职业生涯
1) 生涯的定义
2) 什么是职业生涯
3) 生涯的选择与判断
4) 什么对生涯产生影响
5) 生涯发展中的社会化接单
2. 职业的认知
1) 什么是职业
2) 职业的作用与意义
3) 职业与职位的关系
4) 组织岗位设置及晋升机制
3. 战略性生涯规划与发展
1) 人才发展具备基本素质要求
2) 职业发展模型
3) 自我能力培养与自我信心修炼
4) 职业角色与职业社会化
5) 职业规划的基本步骤
6) 职业的期限
7) 职业规划的作用与意义
8) 从生涯规划到生涯管理

四、职业发展中的环境认识与自我认知
1. 职业生涯的环境认识
1) 环境对于职业生涯规划的重要性
2) 如何在环境中明确自己的规划
3) 环境、组织与团队
4) 什么是团队
5) 团队的要素与发展特征
2. 自我人格认知责任心培养
1) 个人与团队的关系
2) 什么是融入团队的基础
3) 个体能力对团队目标的影响
4) DISC分析法了解自己的定位
5) 如何形成良好的责任心
6) 良好责任心的具体表现
7) 缺乏责任心对于个人职业发展的影响
3. 高效团队与成员责任的关系
1) 良好的团队环境促进培养执行力
2) 团队信息传播与执行力的关系
3) 良好的职业团队环境（四要四不要）
← 对客户：要结果，不要理由；
← 对上级：要价值，不要讨好；
← 对同事：要对事，不要对人；
← 对自己：要原则，不要人情。
4) 责任心对于团队发展与自我发展的作用
5) 团队中责任心缺失的表现形式
6) 如何形成强责任心团队文化

五、责任心态度的培养与管理
1. 目标的设定与管理
1) 什么是目标
2) 目标的设定原则
3) 目标的管理与修正
4) 阻碍目标完成的三大因素
2. 计划的管理与执行力
1) 如何制定计划并保障其实施
2) 优秀执行力模型分析
3) 开展执行力自我控制与管理
← 日事日毕，日清日高
4) 如何避免拖延症、选择性障碍
5) “48”字行为修炼
← 8字态度：认真第一，聪明第二
← 16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重
← 24字流程：
事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二
。

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