《项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判》
《项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判》详细内容
《项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判》
《项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判》
主讲：严旭
课程背景
《项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判》，项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。项目干系人管理是对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。
您将学会如何区别竞争谈判和合作性谈判，并在这一基础上，向您自己及团队中的其他成员分配权力 — 您将获知合作性 “双赢” 谈判流程的重要性。您还将获知沟通如此重要的原因 — 无论项目如何组织。 您将在一种交互式课堂环境中，与其他专业人士和经验丰富的讲师一起参与极具启发性的案例研究、生动的讨论和实用的练习。
课程时间： 3天
课程收益：
掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人
运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划
成功运用竞争性和合作性谈判策略，利用突围技巧，恢复陷入僵局的谈判进程
制定战略，有效开发、管理重要的合作关系
课程大纲
一、干系人识别和分析
识别项目干系人
进行干系人分析
识别与干系人相关的风险和风险减轻策略
制定“关系管理”流程
制定与干系人沟通的行动计划
二、领导高效的团队
什么是团队？
团队发展的各个阶段
领导并维持高效的团队
评估团队发展并在必要时对团队成员进行指导
三、建立关系
个人差异如何影响您的领导能力
通过优势部署清单 (SDI) 确定您的激励模式
如何通过了解激励模式提高影响力
通过了解个体差异，提高管理冲突的效率
四、协商解决冲突
项目团队中的主要冲突来源
处理冲突的五种方式
竞争谈判和合作谈判之间的区别
冲突场景以及解决冲突的策略
典型组织中应用的权力基础
如何规划并实施协作协商
五、项目环境里的沟通与谈判
项目干系人分析
为什么要与主要项目干系人谈判
谈判和项目的三重限制
项目生命周期内的问题
需求、技术、商务与沟通
技术人员沟通的特点
沟通原因及沟通中遇到的挑战
六、沟通与谈判的前提：建立关系
• 个体差异如何影响你的领导能力
通过理解激励模式，如何使你更有影响力
领导力理论与管理心理学
为什么大型项目需要领导者而不仅仅是一个管理者
领导力研究与理论
行为科学与动机（激励）
使用管理心理学模型（SDI）定义你的激励（动机）模式
区分行为和动机因素
比较和对比管理心理学模型 (SDI) 中的SDI的七项动机价值系统
关系意识理论中人际关系的发展
使用关系认知理论的概念来维持有效的项目干系人关系
在能观察到的行为模式中认识到你首要的动机模式
发现与项目干系人沟通并影响他们的有效方式
通过沟通和影响来建立关系
沟通模式
建立与干系人良好的沟通策略
确立有效的沟通流程
与干系人沟通
七、项目中的变更管理项目变更控制流程
识别变更来源
变更的筛选
更新项目计划
沟通变更
八、冲突与谈判
IT项目冲突的主要来源
描述在冲突与异议发生期间如何使用你动机激励模式
认识自己与他人的冲突序列（Conflict Sequences），进而有效地解决冲突
确定可预防的冲突与真正的冲突之间的差异
评估你与干系人发生冲突时双方的权力基础
了解你和干系人所处的冲突阶段
冲突管理的五种方式
九、 协商谈判
谈判的定义
在项目管理过程中谈判所需要考虑的问题
识别项目管理过程中需要协商谈判的主要区域
识别并评估你的项目中的项目干系人的关系，确定需要协商谈判的事项
分析干系人与你及你的项目的关系，确定协商谈判对你意味着什么
详细阐述在协商谈判前，制定强有力的BATNA的重要性
定义BATNA
判断谈判的必要性
强化和使用BATNA
两类主要的协商谈判方式
竞争性谈判
判断重要和次要的问题
订立最低和最高要求
定义冲突范围
评估谈判范围
合作性谈判
明确双方利益
制定备选方案
建立标准
探索双方差异，创造双赢结果
解释IT项目进度、预算及需求约束关系在协商谈判中的意义
分析竞争性谈判的主要内容
在谈判中和另一方建立和谐关系，并经历谈判的各阶段
计划一次重大谈判
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