高端商务礼仪课程大纲

高端商务礼仪课程大纲
主讲： 礼鱼老师
《高端商务礼仪课程大纲》课程介绍
主讲：礼鱼老师
一、课程背景：
　　在商务活动中，商务礼仪不仅能有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂， 企业利润的无形创造者。
　　通过商务礼仪培训可以有效塑造职场人士的商务形象， 在商务场合中展现得体的仪态举止和行为 规范， 使交往对象产生敬业、专业、有礼、有节的良好印象， 有助于商务合作的顺利推进， 从而 提升企业品牌形象和客户满意度， 形成企业独特的竞争优势。
二、课程收获：
1、了解商务礼仪在职场中的重要性。
2、了解商务礼仪的基本原则和规范。
3、掌握商务场合中的必备商务礼仪规范， 提升企业形象， 提高客户满意度。
4、掌握商务拜访接待和宴请过程中的行为礼仪规则， 塑造良好的商务形象。
5、帮助提升个人修养和内涵， 提升职业素养。
三、培训课时： 6 课时， 共 1 天
四、培训形式： 理论讲解+互动+视频+案例讨论+情景演练
五、授课对象： 企业中高层管理人员、企业各部门精英、行政办公室人员、企业商务服务人士
六、课程大纲：
一、 暖场游戏
二、礼仪小测试： 互动环节
1、礼仪小测试。 (介绍、乘车、 电梯、位次等礼仪细节融入， 对日常工作中经常遇到的礼仪问 题有了全面了解和认知)
2、职场形象小测试。 (看图片找问题并进行讲解互动)
三、商务礼仪的概述
1、什么是商务礼仪
2、商务礼仪对事业的重要性
3、商务礼仪的原则和要求
四、办公职场礼仪
1、职场中最常见的礼仪问题有哪些？ 互动的环节
2、职场人士一定要知道的办公室礼仪细节
( 1) 、得体的仪态举止
( 2) 、主动问候打招呼
( 3) 、 同事相处的礼仪
(4) 、汇报工作的礼仪
五、客户沟通礼仪
1、与客户沟通的二个重要技巧： 倾听、赞美
2、与客户沟通需要注意什么
3、客户抱怨投诉处理技巧
4、打电话的礼仪
5、微信沟通的礼仪
六、商务谈判签约礼仪
1、组织会议的礼仪
2、主持和发言礼仪
3、会议合影礼仪
4、会议座次原则
5、谈判人员的职业素养
6、谈判人员形象注意事项
7、谈判的准备
8、谈判的三个实用技巧
9、谈判出现僵局怎么办
10、签约仪式礼仪
七、商务拜访接待礼仪
1、拜访前的准备工作
2、拜访见面/迎客礼仪
3、初次拜访客户如何寒暄
4、如何说服客户
5、接待中的注意事项
6、适时告辞/送客礼仪
7、送礼的艺术
八、商务宴请礼仪
1、商务宴请的重要性
2、商务宴请的准备
3、餐桌座次礼仪
4、点菜技巧与禁忌
5、用餐礼仪细节
6、用筷禁忌
7、敬酒有礼
8、宴请交谈礼仪
9、葡萄酒文化与品鉴
实操考核：抽题，情景演练与点评
说明： 可根据企业时间和客户需求来进行定制课程。

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