医院服务礼仪课程大纲

  培训讲师:吴芸

讲师背景:
吴芸老师国际高级礼仪培训师国家高级礼宾师高级形象礼仪指导师中国古典礼仪讲师北京2022冬奥会、冬残奥会颁奖礼仪指导老师中华人民共和国第十四届运动会颁奖礼仪督导第六届亚洲沙滩运动会颁奖礼仪指导老师第七届世界军人运动会颁奖礼仪总培训师第七届世界 详细>>

吴芸
    课程咨询电话:

医院服务礼仪课程大纲详细内容

医院服务礼仪课程大纲

课程名称:《医院服务礼仪》
课程简介:
医务人员礼仪作为一种专业文化,也是医务工作者综合素质的表现。医疗行业作为一种特殊职业,不只需求精深的业务技术和良好的职业道德,更需求良好的职业形象。而医院医务人员标准专业的操作、自然亲切的笑容、体恤关切的言语等都将极大地影响患者,稳定患者的心态,激起患者追求美妙生活的愿望。这关于恢复患者的身心安康,将产生无可替代的积极影响。所以医务人员在工作中就要将优质效劳当成一种习气,让患者在治病的过程中领会到有温度、有质量的优质效劳。
随着社会经济的发展和人民生活水平的改善,人们对健康的要求也在不断提高,因而对医护工作者也提出了更好的要求,除了具备扎实的理论知识、精湛的医疗护理技术和高尚的职业道德情操外,还必须具有服务艺术,这就要求医务人员必须具备良好的行为规范和沟通技巧。因此,学习医务人员礼仪知识和培养良好的礼仪修养是现代医疗卫生事业发展的必然要求。
本课程让学员系统掌握医务人员行为规范的相关理论知识和技能,为学员学习后续医疗实践课程、从事临床医疗工作打下坚实的基础。
课程收益:
对医院服务礼仪的深入了解,建立良好的服务意识;
熟悉掌握医疗服务工作中礼仪规范要点,改善护患关系;
了解医院服务工作流程和规范要求,建立医院品牌形象;
课程对象:医院服务人员
课程时长:3~6 H
课程形式:专业讲授、小组讨论、视频案例、案例分析、角色模拟演练实训
课程大纲:
第一篇 医院服务礼仪
医院服务礼仪的含义
医院服务礼仪的功能
医院服务礼仪的特点和作用
学习医院服务礼仪的意义和方法
第二篇 医务人员形象塑造
仪容礼仪
仪表礼仪
服饰礼仪
表情礼仪
第三篇 医务人员仪态礼仪标准
站姿礼仪
坐姿礼仪
走姿礼仪
手势礼仪
端治疗盘姿态
推治疗车姿态
持病历夹的姿态
第四篇 医务人员言谈礼仪
言谈基本礼仪规范
医疗工作中的言谈礼仪
第五篇 医院服务工作礼仪
门诊工作礼仪
急诊科工作礼仪
病房工作礼仪
手术室工作礼仪
医务科工作礼仪
护理部工作礼仪
客服部工作礼仪
第六篇 热情周到的护患沟通服务礼仪
导医服务沟通礼仪
收费室服务沟通礼仪
门诊医护人员接诊礼仪
温馨舒适的出入院护士沟通服务礼仪
及时准确的检查前后医护沟通服务礼仪
细致入微的手术前后医护沟通服务礼仪
关怀备至的护理技术操作护士沟通服务礼仪
精益求精的医院客服人员、市场专员沟通服务礼仪
第七篇 医院服务人员职业道德
职业道德的含义
职业道德的特征与作用
职业道德基本规范
医务人员职业道德基本准则
医务人员职业素养提升

 

吴芸老师的其它课程

《银行商务礼仪实务》培训方案一、前言(一)课程性质《商务礼仪》在各行各业具有较强的普遍应用性,本课程主要根据商务活动开展过程中礼仪基本要求,讲授商务礼仪的基本常识,掌握商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范知识和技能。通过本课程的学习,使员工在掌握商务礼仪的基本常识基础上能在商务活动中运用礼仪;通过本课程的学习,提升员工在仪容仪表仪态方面的素养;掌握在特定商

 讲师:吴芸详情


2022杭州亚运会涉外礼仪专题培训服务礼仪——亚运会最美的一张名片杭州2022年第19届亚运会(The19thAsianGamesHangzhou2022),简称“杭州2022年亚运会”,将于2022年9月10日至25日在HYPERLINKquot;https://baike.baidu.com/item/E4B8ADE59BBD/22516505quot;

 讲师:吴芸详情


《商务礼仪》培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法。一、培训目标:1.通过培训,提升员工商务接待与拜访能力。2.通过培训,让员工掌握商务形象、商务举止等礼仪提升个人综合素质。3.通过培训,使员工提升商务会面、交流等,让交流更顺畅。二、培训特色:1.由从事十四年的专业礼仪导师亲授,总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能,让学员学

 讲师:吴芸详情


课程名称:《商务礼仪与职业形象》课程简介:中华民族素有礼仪之邦的美誉,可谓历史悠久。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好企业的根基。业务接待最重要的是以礼待人,作用不可估量。从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,企业也越来越多面临日

 讲师:吴芸详情


课程名称:《做卓越的银行人》课程简介:中华民族素有礼仪之邦的美誉,可谓历史悠久。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好银行或企业的根基。银行大厅业务接待最重要的是以礼待人,作用不可估量。从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也

 讲师:吴芸详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有