净值型银行理财产品浮亏应对与销售策略

  培训讲师:黄兴

讲师背景:
黄兴老师武汉大学,经济学硕士(国际金融方向)华中师范大学,法学学士TTT/PTT授课专家,曾担任四十六期组训班PTT/初、中级讲师培训班授课美国注册理财规划师(RFP)持证十六年国家认证高级策划师曾任职机构及职务等工作经历:曾任国有行私人银 详细>>

黄兴
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净值型银行理财产品浮亏应对与销售策略详细内容

净值型银行理财产品浮亏应对与销售策略

净值型银行理财产品浮亏应对与销售策略
课程背景
近期,市场上部分净值型理财产品出现浮亏,引发投资者广泛关注。理财经理如何面对客户询问或质疑,如何简明扼要的向客户解释净值波动?如何向客户营销净值型理财产品?如何让客户明白理财的风险?本培训通过对理财产品浮亏的发生背景、投诉应对方法和销售策略与话术进行解读和梳理,重塑销售信心。
课程时长
6课时
课程大纲
银行理财产品收益现状
银行理财产品收益现负值
导致收益出现负值的原因
银行理财产品市场风险影响因素
市场利率
人民币汇率
债市影响
股票价格
商品价格
市场风险对投资产品类型的影响
理财产品与股票型公募基金风险对比
净值型理财产品浮亏非个案
账面浮亏≠真实亏损
理财产品净值波动或成常态
如何引导投资者认识市场风险
商业银行角度——做好中后台配套支持工作
及时披露产品净值信息
加强投研和风控能力建设
加强产品端与销售端的信息沟通
理财经理角度——发挥客户和产品之间的桥梁作用
售前:做好客户风险识别和产品匹配
售中:引导投资者进行资产组合配置
售后:及时进行风险提示和行情汇报
自身:提升自身专业能力
消费者教育的形式与方法
净值浮亏背景下的投诉应对
应对产品亏损客群容易出现的三个问题
乱背锅——主动背负系统性风险的责任
情商低——不理解客户或不理解客户的情绪
话术Low——应对话术需要再升级
因波动遭遇抱怨的正确应对方式
升级为投诉的应对方式
投诉应对的十项心态准备
投诉应对的五大流程
七类问题客户投诉应对方式
浮亏客诉应对训练
场景重现
头脑风暴
角色扮演
复盘通关
讲师介绍:交通银行净值化理财产品培训讲师;中国银协投诉处理课程特聘讲师,24年金融业高管经验与培训资历

 

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