电话营销实战模压训练营

  培训讲师:黄兴

讲师背景:
黄兴老师武汉大学,经济学硕士(国际金融方向)华中师范大学,法学学士TTT/PTT授课专家,曾担任四十六期组训班PTT/初、中级讲师培训班授课美国注册理财规划师(RFP)持证十六年国家认证高级策划师曾任职机构及职务等工作经历:曾任国有行私人银 详细>>

黄兴
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电话营销实战模压训练营详细内容

电话营销实战模压训练营

电话营销实战模压训练
课程收益
正确认知电话营销在销售环节和客户经营中定位;
通过严格的训练,帮助客户经理克服心理障碍,有效达成电话邀约目标;
帮助客户经理掌握落实电话的核心九步流程,高效应对各类异议问题;
掌握电话营销回听复盘和技能优化;
掌握邀约成功后的到网点的面谈衔接及有效转化话术。
黄老师担任苏州建行、江苏银行、嘉兴银行等行的电销技术指导,授课风格为“简单有效做得到”,通过pk、激励等形式有效促动学员成长,并培养工作习惯。授课对象:待提升理财客户经理
授课形式:实战+督战+赋能
课程时长:6课时
启动及话术训练1课时;
实战演练与督训、现场点评4课时;
复盘与总结1课时。
课程大纲
导入:电话营销的实战价值
小组对抗争霸赛启动
客户在线经营五步曲
电话邀约:建立联系为持续经营打基础
有效面访:从陌生到信任的转变
活动跟进:立体化私享活动经营
在线经营:分客群在线经营维护
服务营销:资产配置并持续经营
电话营销的基础思维
客户思维:换位思考,借力非金融需求激活金融需求
案例:某银行社区网点在疫情期间的客户经营
营销思维:把握主动权,主动推进,避免失控
案例:某银行理财经理的电话营销过程复盘
效率思维:快速激发兴趣,强化重点内容
案例:FABE话术的极致运用
工具思维:运用与营销流程匹配的辅助工具
以客户为中心的电话销售方案制定
何时向客户介绍产品
判断客户是否有意愿
寻找沟通中的成交点
客户沟通中异议禁忌
电话营销的后期跟进
保险营销面谈及沙龙活动电话邀约话术演练
保险营销面谈邀约话术
十大类客群标准话术及应用场景
保险营销面谈及沙龙活动电话邀约实战
分组对抗与
每人完成十五通有效电话
电话营销实战九步流程精讲
自我介绍
如何消除客户疑虑:自报家门和客户信息准备
实战练习:电话营销自我介绍话术编写与练习
客户破冰
什么客户需要破冰
如何锚定客户记忆:专业化标签和生活化标签的合理设置
破冰常用小技巧:熟客、半熟客、生客实战练习:针对不同类别客户的电话营销破冰话术编写与练习
确认状态
确认状态常用小技巧
案例学习:某银行沙龙邀约电话营销话术分析
实战练习:针对不同类别客户的电话营销确认状态话术编写与练习
说明理由
理由的呈现与包装
案例学习:某银行3个电话营销实战录音回听与分析
实战练习:针对不同类别客户的电话营销说明理由话术编写与练习
强化要点
案例学习:某银行2个电话营销实战录音回听与分析
实战练习:针对不同类别客户的电话营销强化要点话术编写与练习
异议处理
再次强化
确定时间/添加微信
确定时间的三个常用小技巧
关键铺垫请求赢得后续主动权
添加微信常用小技巧
添加微信之后立刻要做的两个关键动作
实战练习:针对不同类别客户的电话营销确定时间话术编写与练习
实战练习:针对不同类别客户的电话营销添加微信话术编写与练习
礼貌结束
电话营销面谈衔接技术
不同邀约成功客户到店衔接技术
面谈核心技术
投教活动衔接

 

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