保险理赔专业技能培训课纲(一天版)
保险理赔专业技能培训课纲(一天版)详细内容
保险理赔专业技能培训课纲(一天版)
保险理赔专业技能提升培训
主讲:黄兴
受众群体:一线理赔人员、管理人员
授课方式:
讲授+小组研讨+案例分析+多媒体教学+启发式教学
课程时间:1天,6小时 / 天
课程收益:
学习掌握理赔协谈技巧及异议处理
学习掌握理赔纠纷处理能力,减少投诉量,应对突发事件
学习掌握《保险法》及相关法规在理赔过程中的运用
学以致用,落地性强;
课程大纲:
理赔面技巧
(一)以客户为中心
了解客户
服务客户
协谈技巧与争议处理
实战演练
理赔应急处理
投诉的本质
投诉的应对策略
各类理赔投诉客群的解决方案
理赔突发事件应对及处理方式
实战演练
保险法解析与运用一、 保险法的基本原则与涉赔内容
二、 保险合同
《民法典》关于保险合同理赔中的应用
保险合同效力问题与消费者权益保护
保险合同效力问题的注意事项
保险合同中的风险管理
三、 其他保险法律法规及在理赔中的
《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设》的指导意见
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》
《人身保险新型产品信息披露管理办法》
四、《保险法》理赔案例解析
讲师介绍:黄老师 大型国有银行、保险集团首席讲师,24年金融行业高管从业经历及培训经验;武汉大学法学、经济学硕士;中国人民银行总行保险项目讲师;中国银保监保险项目讲师
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