保险理赔专业技能培训课纲(二天版)

  培训讲师:黄兴

讲师背景:
黄兴老师武汉大学,经济学硕士(国际金融方向)华中师范大学,法学学士TTT/PTT授课专家,曾担任四十六期组训班PTT/初、中级讲师培训班授课美国注册理财规划师(RFP)持证十六年国家认证高级策划师曾任职机构及职务等工作经历:曾任国有行私人银 详细>>

黄兴
    课程咨询电话:

保险理赔专业技能培训课纲(二天版)详细内容

保险理赔专业技能培训课纲(二天版)

保险理赔专业技能提升培训
主讲:黄兴
受众群体:一线理赔人员、管理人员
授课方式:
讲授+小组研讨+案例分析+多媒体教学+启发式教学
课程时间:2天,6小时 / 天
课程收益:
学习掌握理赔调查技巧
学习掌握理赔协谈技巧及异议处理
学习掌握理赔纠纷处理能力,减少投诉量,应对突发事件
学习掌握《保险法》及相关法规在理赔过程中的运用
学以致用,落地性强;
课程大纲:
理赔调查技巧(120’)
(一)理赔调查基础
理赔调查的特点与基本原则
理赔调查人员的角色定位
理赔调查人员的素质与条件
理赔调查的环境
社会和人文环境
法律环境
内部环境
理赔调查的证据
理赔调查的法律规范
理赔调查的协作
理赔调查的风险化解
现代技术在理赔调查中的应用
理赔调查步骤与方法
理赔调查任务、途径与策略
已知信息资料的分析判断
理赔调查方案的制定与实施
理赔调查证据的审核及应用
理赔调查方法论
理赔调查的误区
理赔协谈技巧(120’)
(一)以客户为中心
了解客户
服务客户
协谈技巧与争议处理
实战演练
理赔应急处理(120’)
投诉的本质
投诉的应对策略
各类理赔投诉客群的解决方案
理赔突发事件应对及处理方式
实战演练
保险法解析与运用(360’)
一、 保险法的基本原则与涉赔内容
二、 保险合同
《民法典》关于保险合同理赔中的应用
保险合同效力问题与消费者权益保护
保险合同效力问题的注意事项
保险合同中的风险管理
三、 其他保险法律法规及在理赔中的
《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设》的指导意见
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》
《人身保险新型产品信息披露管理办法》
四、《保险法》理赔案例解析
讲师介绍:黄老师 大型国有银行、保险集团首席讲师,24年金融行业高管从业经历及培训经验;武汉大学法学、经济学硕士;中国人民银行总行保险项目讲师;中国银保监保险项目讲师

 

黄兴老师的其它课程

金融理财师大赛辅导与表达能力提升培训【课程收益】适应银行转型发展需要,明晰个人客户经理角色定位和业务核心价值;培养主动营销服务意识,强化银行个人客户经理营销实战技能;学习并掌握银行个人客户经理顾问式营销实战技巧;掌握与客户建立长期信赖关系的方法,以满足绩效可持续增长的需要;选拔准参赛选手A组和B组。【课程对象】优秀理财师(在岗且具有资配经验,持有AFP或CF

 讲师:黄兴详情


守正出奇——高意愿高产能高绩效终身寿销售特训营课程背景:针对中高净值客户对增额终身寿的功能性需求,结合营销伙伴在放大格局、做大保单过程中面临的机遇与挑战,量身定制。帮助一线伙伴提升增额终身寿专业知识、营销技能,实现精准营销,提升业绩。课程收益:掌握增额终身寿对于中高客的营销卖点;运用增额终身寿的销售逻辑快速打开思路;建立终身寿产品的销售自信现场梳理出有效客户

 讲师:黄兴详情


专业制胜——SPIN营销实战技能训练需求解析:作为银行理财经理——如何掌握判别客户财务信息、分析挖掘客户潜在需求如何掌握判别客户财务信息、发现当前财务不足之处如何把握运用自身产品工具、转化实现客户财富目标如何把客户需求转化为营销、协助客户有效配置资产课程目标:1.让参训人员深层次了解岗位定位、行业定位、自身定位,改变传统推销观念,提升金融从业人员服务意识,迎

 讲师:黄兴详情


银行外拓营销    05.16

银行外拓营销课程背景银行进入市场进行拓展营销的过程中,很多银行开展的外拓营销普遍存在“外拓团队混战、外拓激情缺失、产品定位失误、营销活动偏差”等问题,很多银行的营销人员都有“不愿开口、不敢开口、不会开口以及单兵作战”的困惑。目前银行外拓多以“产品为导向”,把一场场营销活动做成了单一“产品说明会”,而客户则把银行的活动变成了免费福利发放场所,至此,活动收益有限

 讲师:黄兴详情


《营销策划与销售技能》(全市理财经理班)课程目标:在外部经济环境波动的环境下赋予理财经理从容应对的资产配置能力;拼专业的时代,掌握在震荡市场下及利率下行背景下,运用正确的复杂产品营销方式,增加客户黏性,顺利达成旺季营销目标;重塑销售逻辑,切合财富管理与人生规划破局销售。课程时间:6课时课程对象:理财经理课程方式:授课+案例+实战落地课程大纲一、旺季营销行动策

 讲师:黄兴详情


营销策划与销售技能(支局长班)课程背景银行竞争日益激烈,业务随着当下的经济和热点更是瞬息万变,如何更好地在同业中脱颖而出,成为困扰银行发展的难题之一。为此,各家银行为顺应变化,抓住一切时机开展形式多样的营销活动,那么如何利用好“旺季”打好跨赛,本课程将会带领支局长及网点主任由浅入深地剖析旺季营销奥秘,贴近市场,教会学员因地制宜地开展旺季策划与营销。课程收益●

 讲师:黄兴详情


主题:商务沟通技能提升标题——《商务拜访技巧及有效沟通》【课程大纲】讲解特色:不是卖弄法律术语,而是紧扣销售脉搏,用听得懂的话、共同参与研讨的方式提升商务沟通技能。既有理论框架,又有产险客户经理的场景式应用。面向人群:产险客户经理及一线团队长主讲大纲:——第一讲《商务沟通概论》——课程的总体说明商务沟通的内涵商务沟通的九大要素解码失误案例商务沟通的八大特性沟

 讲师:黄兴详情


银保续期客户高效沟通与维护技能提升培训课程对象:银保客户经理及管理人员;银保续期服务相关岗位设计思路:✓目标定位——如何解决银保续期面临的困惑✓找准路径——如何达成高效、健康的续期指标?✓保单二开——如何使老客户加保和转介绍?通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式,帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点,在有效化

 讲师:黄兴详情


续期业务技能提升课程对象:银保续期服务相关岗位设计思路:目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求,提升银保续期业务技能,高效达成健康的续期指标通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式,帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点,在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系,进行加保或转介

 讲师:黄兴详情


续期业务技能提升课程对象:银保续期服务相关岗位设计思路:目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求,提升银保续期业务技能,高效达成健康的续期指标通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式,帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点,在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系,进行加保或转介

 讲师:黄兴详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有