《寿险理赔基础知识》

  培训讲师:黄兴

讲师背景:
黄兴老师武汉大学,经济学硕士(国际金融方向)华中师范大学,法学学士TTT/PTT授课专家,曾担任四十六期组训班PTT/初、中级讲师培训班授课美国注册理财规划师(RFP)持证十六年国家认证高级策划师曾任职机构及职务等工作经历:曾任国有行私人银 详细>>

黄兴
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《寿险理赔基础知识》详细内容

《寿险理赔基础知识》

《人身保险理赔专业知识》
课程背景
理赔是寿险行业的价值体现,理赔质量更是影响客户的体验。如何做好理赔工作,既防范风险又能提供高质量的满意服务;如何在网点百忙之中能够重视理赔工作、掌握理赔正确流程,多快好省的服务网点客户,成为改善理赔服务的关键点。
课程收益
了解与理赔相关的保险知识
了解理赔的基本原理
掌握必要的理赔规则
学会如何为客户提供专业理赔服务
掌握为支局做理赔服务指导的能力
掌握应对理赔纠纷及投诉的方法
课程时长
1天,6小时/天
课程对象
内训师或理财经理、网点负责人
教学方式
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评
课程大纲
课程导入
来日方长是最大的谎言
理赔工作的使命与价值
第一部分   理赔基础知识
理赔概念与基本原则
理赔流程
经典案例分享
理赔常见问题
2022理赔半年报解读
第二部分  理赔服务一点通
明明白白讲条款
简简单单看流程
迅速及时来报案
主动周到去服务
认真仔细填申请
按照要求备资料
常见问题快解答
第三部分  保险理赔实务操作
报案的形式
常见理赔类型流程
理赔材料受理
理赔相关材料
理赔注意事项
第四部分  保险理赔难点应对
不满理赔服务投诉类客户应对
 大闹网点暴走型客户应对
 群体性事件隐患的应对
建立网点理赔长效机制
黄老师,25年银行、保险高管及培训履历,长期担任分管营运或营销的经验,对中邮营运后援及销售非常熟悉;武汉大学经济学硕士、华中师范大学法学学士,中国人民银行项目讲师、中国银协特聘讲师,中国银行保险媒体知识合作人

 

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