MTP管理技能特训营

MTP管理技能特训营
主讲：周贤
【课程背景】
◆《中层干部管理技能训练》原名Management Training
Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么
”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名
称即由此得。
◆MTP是由美国管理协会（AMA）于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的
一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速被
日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训，并被尊为经典。
◆90年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中
国。结合对多家企业的内训与实施经验，柏明顿培训导师对原MTP中只适合西方经济环境
中的操作和案例作了部份增删，将当前世界最新管理理论、中国古典哲学、当代心理学
与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体，以增强对受训单位改善管
理的实际收益。

【课程收益】
经过该课程的系统培训，学员将明显获得如下收益：
◆明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下
自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。
◆培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，
以求创新、改善和变革的工作态度。
◆探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典
：「四步五法六情形」（GE）
◆学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过
「良好的人际关系」来达成最佳绩效。
◆面对不同个性和能力差异的部属，采用权变管理艺术，振发士气；以及掌握高效会议技
巧、过程管理艺术、团队协作解决问题……

【课程时间】
3天18小时

【课程大纲】
第一部份 管理认知
1.0管理及管理者的意义 
2.0管理者的角色
2.1角色认知
2.2角色转换
案例一:张迪的烦恼
3.0管理者的功能
案例二:优秀经理李普
4.0 管理者的心态
4.1强烈的达成目标的使命感
4.2敢于承担职责的意识
案例三:谁没有责任感
4.3突破现状的忧患意识
4.4效能意识
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
 第二部份 工作管理
1.0 PDCA管理循环
演练:部门经理工作的PDCA
2.0计划
2.1计划的重要性
案例四:张明为什么离职
2.2掌握计划所需要的信息
2.3根据事实加以分析思考
2.4制订具体可行的方案
2.5健全的判断
游戏:传递信息
3.0 执行
3.1状况共有
3.2工作分配
演练:堆积木
案例五:工作分派
4.0 控制
4.1控制的本质
4.2控制的形态与问题的种类
4.3控制时应掌握的原则
5.0 调整
5.1上司对部属的调整
5.2部属对工作的调整
案例六:上司还是部属错了
第三部份 工作改善
1.0 问题的产生
1.1描述问题时应具备的原则
2.0 问题的发现
2.1从问题的内涵出发
2.2克服发现问题的障碍
2.3如何培养问题意识
案例六:优良传统
3.0 问题改善的六步曲
4.0 问题解决的四步曲
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习

第四部份 部属的培养
1.0 培训的责任
1.1未能培训部属的原因
1.2人力培训的基本架构
2.0 培训的要点
2.1冰山理论
2.2制订培训计划
3.0 新员工引导
3.1新员工的期待
3.2如何迎接新员工
4.0 工作指导的方法
4.1工作中指导的步骤
4.2指导注意事项
5.0 岗位指导的时机
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第五部份 高效沟通技巧
1.0 沟通渠道与沟通模式
2.0 沟通障碍
2.1来自上司的障碍
2.2来自部属的障碍
2.3来自其他方面的障碍
3.0 如何克服沟通障碍
4.0 沟通技巧
4.1表达技巧
4.2聆听技巧
演练:上司对部属的沟通
5.0 工作协调的要领
5.1协调时沟通的要领
5.2工作协调的要领
6.0 会议技巧
6.1主持会议的基本要求
6.2主持会议的注意事项
6.3主持会议的原则
6.4”头脑风暴”会议简介
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习
第六部份 部属的激励
1.0 如何理解部属的行为
1.1激励的本质
1.2行为的产生
案例七:一项新任务
2.0 如何掌握员工需求
2.1马斯洛需求层次理论
2.2需求理论在管理中的运用
3.0 有效的激励方式
4.0 启发员工的正确态度
4.1态度的性质、特点
4.2如何启发部属正确的态度
案例八:数字激励
总结:一分钟精华
行动:如何运用理论
实践:课后工作中的练习

第七部份 领导与管理
1.0 领导者与管理的关系
1.1领导行为与管理行为的关系
1.2领导者与管理者的关系
1.3领导者与管理者的区别
2.0 如何建立优质的领导力
2.1重要的领导技巧
2.2重要的领导特质
3.0 杰出领导对部属的行为
4.0 权变领导
4.1 领导行为
4.2 领导作风与发展层次
4.3 领导作风与部属特征
*注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程

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