《C端面取胜--打造场景化生态化产品及智能化移动化渠道》

课程名称： 《C端致胜--打造场景化生态化产品和智能化移动化渠道》

主讲：  杨老师  6课时

课程背景：

中国特色社会主义进入了新时代，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好的生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们国家的发展目标也是围绕人民群众对幸福美好生活的追求进行实践。随着我国经济的高速发展的，整个金融的服务方式、服务范围都在发生深刻的变化。因客户的需求变化而提升整个金融的服务质量已经成为了很多银行发展普遍的共识。同时随着互联网企业的暴发，行业边界被逐步打破，传统金融行业发展面临严峻的挑战，在激烈的竞争中零售业务成为众多银行发力的重点。而传统触达客户的外呼、短信、客户经理等覆盖面窄，互动能力受限。同时客户群年轻化，场景化体验和互联网体验更加深入人心。随着消费者主权的崛起，客户对金融的理解是当他们去购物、消费、旅游的时候，金融就应该默默地为之服务.现在人们对金融的需求是随时随地随需，省时省力省钱。将金融服务通过相应的渠道嵌入到百姓的衣食住行的个个生活场景当中，甚至是日常的生产经营当中。银行如果还去靠原来依托客户的职业、收入这样的一些维度去给客户进行画像，去提供一些非常粗放型的服务，只会让客户离银行越来越远，所以创新客户营销场景和渠道，提升信息传达效率就显得特别重要。本门课程就是在这样的背景下开发的。

课程收益：

通过本课程的学习使学员能够

1.建立和培养大数据思维开展精准作战

2.学会打造场景化、生态金融产品

3.掌握打造移动化和智能化服务渠道

4.掌握借助B端和G端批量获客

课程对象：银行从业人员

授课方式：案例分析  沙盘模拟  课堂讲授   互动环节

课程大纲：

引子

l 正心路

l 谋思路

l 练套路

一、 培养和建立大数据思维

1、 新时代新金融开启商业银行数字化转型

(1) 发展动力

(2) 转型方向

(3) 业务模式

(4) 商业模式

(5) 大数据是智能金融的燃料

2、 大数据思维的建立

(1) 心中有数-实施精准的客户经营与管理

(2) 心中有数-客户经营与管理闭环

(3) 心中有数-六种数据思维分析

(4) 心中有数-活做数据收集，活看数据指标

(5) 案例分析与运用

二、 打造场景化生态化的金融产品

1、 聚焦百姓生活

(1) 一切痛点都是机会

(2) 银行零售业务的困境

l 银行支付结算

l 银行理财产品销售

l 银行消费信贷业务

l 银行客户脱媒

2、 打造“场景化生态化”金融产品

(1) 流量时代的发展历程

50-60后、70-80后、90-00后

(2) 场景化金融

(3) 打造场景化金融的两种方式

l 融入场景(工商银行)—引流

l 自建场景(招商银行)—截流

(4) 招商银行信用卡金融场景化布局三招术

3、 场景化金融打造的问题

(1) 场景不丰富

(2) 场景不深入人心

(3) 场景获客能力不强

4、 金融场景四维分析

(1) 低频轻度

(2) 低频重度

(3) 高频轻度

(4) 高频重度

5、 场景化打造金融产品的五维方法论

(1) 产品即场景

场景化产品两大属性：功能属性(三点)、连接属性(360度画像)

(2) 技术即体验

客户评价服务的标准

(3) 分享即获取

客户裂变

(4) 跨界即连接

跨界越深，价格越高，打破客群壁垒

(5) 终端即感知

通过数据精准识别客户

        6、大型案例沙盘模拟

    (1)以产品为切入点搭建生态圈

(2)以客户为切入点搭建生态圈

(3)以非金融服务为切入点搭建生态圈

(4)总结和启示

    7、打造场景化金融服务经验借鉴

       (1)生活场景、出行场景、住房租赁场景打造

       (2)消费场景平衡收与支

消费场景作载体，金融科技做驱动

(3)投资场景平衡风险与收益

财富管理更加普惠

(4)保障场景平衡现在与未来

健康、意外、教育、养老

8、场景化金融发展的三大驱动因素

(1)场景驱动

(2)数据驱动

(3)技术驱动

三、打造智能化移动化的服务渠道

1、 多触点一体化渠道

(1) 外圈场景

(2) 内圈智慧渠道

2、 银行渠道的发展与演变

(1) 银行渠道1.0-2.0-3.0时代

(2) 数字化转型驱动渠道转型

l 多维度客户体验流程

l 客户需求激发和扩散

l 购买决策时间节点前移

3、 当前银行四维渠道体系

(1)线上互联网渠道

l 丰富产品服务

l 提升智能化水平

l 提升增强流量转化

l 提升远程智能银行

(2)线下物理渠道

l 向营销服务转型

l 公私一体化服务

l 网点智能化升级和数字化转型

(3)线下商户渠道

l 统筹商户经营

l 赋能B端客户，开启数字化经营新征程

l 助力C端服务，推动建设共生共荣生态系统

l 两大案例分享

(4)物联网渠道

l 任何时间连接

l 任何地点连接

l 任何物体连接

4、以渠道为突破点的发展路径

四、借助B端和G端批量获客

1、借助B端

(1)直销银行

(2)智慧社区

2、借助G端

智慧政务

五、各组终结PK赛

六、填写行动学习表

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