《银行信用卡分期客户经理综合技能提升》

  培训讲师:张光禄

讲师背景:
张光禄老师——金融行业与银行营销专家ØTOC(中国)企业瓶颈突破导师Ø新华网特约评论员、金融安全宣传大使Ø《中国银行保险报》特聘专家Ø农银人寿保险股份有限公司北京分公司库专家Ø盛唐中融保险经纪公司特聘专家顾问Ø国信同源保险经纪公司特聘专家顾 详细>>

张光禄
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《银行信用卡分期客户经理综合技能提升》详细内容

《银行信用卡分期客户经理综合技能提升》

《银行信用卡分期客户经理综合技能提升》主讲:张光禄
【课程背景】
随着经济的持续下行、客户消费观念的转变和市场竞争的加剧,信用卡分期业务逐渐成为银行的重要利润来源之一。银行信用卡分期客户经理作为这一业务的核心人员,其综合技能的提升成为了提高银行服务质量和市场竞争力的关键。
【课程收益】
通过本课程的学习,学员将能够:
1. 掌握信用卡分期业务的基本知识和业务流程;
2. 了解客户需求,根据客户需求制定个性化的分期方案;
3. 提高沟通能力和谈判技巧,有效地说服客户并达成交易;
4. 熟练运用营销技巧和心理学知识,提高销售业绩;
5. 增强风险意识,确保合规开展业务,降低风险。
【课程对象】
银行信用卡分期客户经理、销售代表、市场营销人员及希望提升综合技能的在职人员。
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
小小一张信用卡,承载银行大未来
通过多维度视角看国内信用卡市场发展前景
经济周期对信用卡业务发展的深远影响
人口数量和结构都发生了巨大的变化
城镇化率的数据变化影响着整体市场
全民收入变化对信用卡市场的深远影响
例:疫情期间信用卡用卡需求猛增背后的核心逻辑
通过数据看当前国内信用卡市场发展现状
例:招行信用卡年收入867亿,信用卡贷款余额同比增12.55%,信用卡收入超总收入的四分之一
信用卡业务已成银行战略布局的重中之重
当前市场环境下想做好信用卡分期业务要从多维度进行提升
客户经理思想上的变革
市场客群的定位调整
选定客群的现状分析
选定客群的需求分析
专业知识塑造专业人
信用卡分期业务概述
1. 信用卡分期业务的概念和特点
2. 信用卡分期业务的发展趋势和市场需求
3. 分期业务的收益和风险
四、信用卡分期业务流程
1. 分期业务流程及操作规范
2. 分期业务系统介绍及使用技巧
3. 分期业务的风险点和防范措施
五、客户需求分析与方案制定
1. 客户需求调查与分析技巧
2. 根据客户需求制定个性化的分期方案
3. 分期方案的评估与优化
六、沟通与谈判技巧提升
1. 有效沟通技巧与策略
例:杭州银行的一通信用卡分期电话看沟通技巧应用
2. 谈判心理学基础知识
3. 谈判实战演练与案例分析
例:建设银行的一通信用卡分期电话看谈判实战技巧应用
七、营销技巧与心理学应用
1. 营销心理学基础知识
2. 营销技巧的运用与实践
3. 客户心理学在分期业务中的应用
八、合规意识与风险防范
1. 合规意识的培养与强化
2. 分期业务风险识别与防范措施
3. 典型案例分析与经验分享
九、总结与展望

 

张光禄老师的其它课程

课程设计思路:根据客户经理的工作性质和业务能力需要,设计如下四个板块课程,分别为:《金融专业知识前导》、《金融专业知识精进》、《营销、销售、谈判》、《客户分层管理和客户经营》 培训时长:金融专业知识部分:24天(6小时/天)营销能力提升部分:4天(6小时/天) 课程大纲:金融专业知识前导一、到底什么是净值型的理财产品?二、为什么我们要开始重点销售净值型理财产

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授课讲师:张光禄老师课程对象:银行各部门工作人员课程时长:1天(6小时/天)课程大纲:什么是瓶颈突破理论TOC的起源瓶颈突破理论的基本假设系统的固有简单性系统应该是和谐的,不存在冲突瓶颈突破让你的业绩持续高速增长案例:阿迪达斯中国4年净利润提升400的核心方法瓶颈突破理论灵魂三问瓶颈突破五步法六大图标形成TOC的引导技术(GROW模型)远大目标图现况图冲突消

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课程时间:12天(6小时/天)课程对象:信用卡中心销售部经理、主管、销售、银行支行营业部经理、主任、客户经理课程背景:在国家大发展的战略布局下,全面脱贫已经实现,下一步的目标是进入全面小康的时代,这给我们银行带来了全新的机遇。信用卡在银行业务中占据举足轻重的战略地位,拓展发卡量、加大交易量、这些都是增加银行中间收入的核心方式。同时,这也对我们的一线营销伙伴提

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课程对象:信用卡中心客服主管及其相关需求者课程时间:1天(6小时/天)课程背景:在当今的银行管理中,变革和创新是永恒不变的话题,而运用项目制进行管理可大幅激发员工的主观能动性,提升整体员工的工作士气,多部门协同作战提升团队向心力及产品价值,同时降低企业综合内耗,减少信息传递误差,最终实现团队高效运营,降本增效。课程收益:让学员了解完整的项目管理流程让学员清晰

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课程受众:银行各级支行行长、副行长、营业部主任、副主任、私行理财经理、理财经理、客户经理、银保部经理及客户经理、一切拥有开门红指标的从业人员。 课程时长:半天1天(6小时/天) 课程背景:一年一度的开门红即将开始,一年的准备只为迎接这一天的到来。如何在众多同行都在抢占的市场中占有一席之地?如何守住自己的客户不让其流失?如何逆转局势、通过开门红拔得全年业绩指标

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课程对象:各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理;银行行长、副行长,营业部主任、副主任,私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间:12天(6小时/天)/ 可做两天一夜的封闭式训练营课程背景:在国家大发展的战略布局下,全面脱贫已经实现,下一步的目标是进入全面小康的时代,这给银行及其关联

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课程对象:各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理;银行行长、副行长,营业部主任、副主任,私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间:12天(6小时/天)/ 可做两天一夜的封闭式训练营课程背景:在国家大发展的战略布局下,全面脱贫已经实现,下一步的目标是进入全面小康的时代,这给银行及其关联

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课程时长:12天(6小时/天)/可做2天1夜训练营受众人群:银行行长、副行长、营业部主任、副主任、私人银行负责人、私行理财经理、私行客户经理、理财经理、客户经理等拥有开门红指标的银行从业人员。 课程背景:目前,各大银行均已纷纷着手制定明年“开门红”首季度营销方案,又一场行业战役即将全面打响。对于银行而言,2022年伊始,如何在指标多、时间紧双重压力下提升精准

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课程受众:各金融机构从业者课程时长:半天(6小时/天)课程大纲:我们即将迎来更美好的明天——理财市场的趋势分析我们是不是常常有这样的焦虑a不是我们不努力,但为什么总是得不到理想的绩效水平?b是我们的营销策略出了问题?还是疫情和全球经济阻碍了我们的发展?从宏观经济形势看未来理财市场的未来a经济周期对整体市场的深远影响b资管新规落地实施对整个理财市场结构的大变革

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课程受众银行行长、副行长、营销主任、副主任、私行理财经理、理财经理、客户经理 课程时间半天一天(6小时/天) 课程背景随着国家全面脱贫的总体目标达成,老百姓的生活步入了全面小康阶段,金融机构客户的资产管理里规模日益增加,各家金融机构也都为了增加自己的核心业务推出了更多的金融产品来匹配日益增长的客户需求,金融机构间的竞争也日益加剧,如何开发新客户、如何留住老客

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